Если коротко — больно было всем.
Если честно — без автоматизации дальше было просто нельзя.
Эта история — про компанию, которая делает картонную упаковку: коробки, шоу-боксы, ложементы, печать, постпечатку и всё, что можно потрогать руками. Производство в Подмосковье, офис, конструкторы, дизайнеры, верстальщики, продажи. Около 120 человек.
И да — они тоже думали, что CRM «потом как-нибудь». Больше кексов, в которых вы можете узнать себя в нашем телеграм канале.
Часть 1. Признание необходимости внедрения CRM
Продажники вели клиентов:
- в ежедневниках
- в Excel
- по телефону
- в почте
- «в голове»
Коммерческие предложения терялись. Почты записывались с ошибками. Звонки нельзя было переслушать. Если менеджер уходил в отпуск — начинался квест «найди, что тут вообще происходит».
Одна из сотрудниц честно признаётся:
«Оглядываясь назад — о Боже мой, как мы работали».
Первая попытка автоматизации — и провал
Идея внедрить CRM появилась лет пять назад. Попробовали Bitrix24 — задачи, поздравлялки, что-то ещё… Год «потолкались» и благополучно забросили.
Причина простая и очень знакомая многим:
«Мы посмотрели — ничего не поняли. Но решили, что нам это надо».
Не было главного — внутреннего решения, что без этого дальше нельзя.
Часть 2. Выбор подрядчика и формирования этапов внедрения
Компания выросла. Людей стало больше. Процессов — ещё больше. Если у вас в компании более 10 сотрудников, пора уже задуматься над внедрением CRM.
Полуручная CRM в 1С перестала справляться:
- неудобно отслеживать клиента
- нет прозрачной воронки
- куча ручных действий
- контроль «на честном слове»
В какой-то момент стало понятно: или порядок, или хаос съест бизнес.
Сами или с подрядчиком?
Фраза руководителя, которую стоит сохранить:
«Каждый должен заниматься своим делом.
Мы занимаемся упаковкой.
Те, кто внедряет Bitrix — пусть внедряют».
Да, в компании есть сильный системный администратор. Но Bitrix24 — это не «покрутить настройки».
В итоге нашли подрядчика и начали внедрение по-настоящему, а не «для галочки». Можно начать действовать с бесплатной консультации с профессионалами и сделать свой выбор.
Как и в большинстве компаний — с отдела продаж.
Цель была простая:
- вся коммуникация — в одном месте
- клиент не теряется
- видно, кто, что и на каком этапе делает
Постепенно в систему подключили:
- бухгалтерию
- юристов
- конструкторов
- верстальщиков
- логистику
Как Bitrix встроился в реальную работу
Один из самых показательных моментов — работа с задачами.
«Я поставила задачу — и забыла про неё.
Специалист выполнил, нажал кнопку — мне пришло уведомление».
Даже водителю:
- не нужно звонить в пробках
- не нужно дёргать
- задача закрыта — система уведомила
Отдельные чаты прямо внутри сделки:
- конструктор сразу понимает, о чём речь
- не нужно вспоминать «тот самый шоу-бокс, который я высылала позавчера»
А отпуск менеджера перестал быть катастрофой:
«Коллега заходит и видит ВСЁ:
всю переписку, звонки, договорённости, задачи».
Еще больше примеров внедрений в нашем телеграм-канале.
Часть 3. Работа с сопротивлением сотрудников
Которое и до сих пор возникает.
Типичные отговорки:
- «Так дольше»
- «Я быстрее по старой схеме»
- «Сложно»
Руководство не скрывает:
«И мягко разговаривали, и жёстко управляли.
Где-то уговаривали, где-то пугали штрафами».
Плюс важный шаг — отключили старые способы работы. Не оставили «запасных выходов». И да — те, кто умеет считать деньги, всё поняли довольно быстро.
Самый честный момент — взгляд сотрудника
Менеджер, вернувшаяся из декрета через три года:
«В первый день у меня был шок. 53 уведомления, чаты, задачи, колокольчик… Я думала матом».
Но через короткое время:
«Оказалось очень удобно. Клиенты не теряются. Я стала суперпунктуальным менеджером».
Итог
CRM не делает бизнес волшебным.
Она:
- убирает хаос
- показывает слабые места
- заставляет дисциплинироваться
И да — чтобы система заработала, иногда нужно:
«Сломать себя».
Но результат того стоит.
До встречи, друзья на страницах моих следующих статей, за подписку у вас появляется отдельное место в сердечке! Еще больше контента в моем Telegram канале.
