«Почему вы такие злые?», «Сложно улыбнуться?», «Понабрали быдло!»
Я читаю эти комментарии под своими статьями и знаете что? Вы правы. Мы злые. Но я не родился таким. Когда я пришел на ПВЗ, я был уверен: я буду другим. Я буду здороваться, помогать бабушкам, дедушкам, мамамочкам с младенцами и аккуратно складывать пакеты.
Меня хватило ровно на 7 дней.
Сегодня я расскажу вам хронику одного моего дежурства. Прочитайте это, прежде чем в следующий раз накричать на девочку за стойкой.
«Королева» и грязные ботинки
Я открываю смену. Настроение — рабочее.
Первый клиент. Дама в дорогой шубе. Заказывает коврик для ванной.
— Здравствуйте! — говорю я.
В ответ — тишина. Она молча швыряет QR-код мне в лицо (буквально тычет телефоном в нос).
Я приношу коврик. Она разворачивает его прямо на полу (на улице слякоть, на полу грязь, я еще не успел помыть).
Встает на белый коврик в грязных сапогах.
— Фу, он какой-то серый. Не буду брать.
И уходит.
Коврик испорчен. Кто виноват? Я. Если я отправлю его на склад таким, с меня спишут 500 рублей. Я иду в подсобку и 20 минут оттираю чужую грязь влажными салфетками за свой счет.
Минус 20 минут жизни. Минус настроение.
Тональный крем и «не тот размер»
Час пик. Очередь до двери.
Заходит девушка. «Я только померить». Берет 5 белых блузок.
Через 15 минут выходит: «Ничего не подошло, фасон не мой».
Я начинаю проверять вещи. На трех воротниках — жирные рыжие следы от тонального крема. На одной — след от помады.
Я показываю ей.
— Девушка, это брак. Вы испортили вещи.
Ответ стандартный: «Это так и было! Вы мне такое выдали! Вы что, меня обвиняете?!».
Начинается скандал на весь пункт. Очередь шипит на меня, потому что я задерживаю людей.
В итоге она уходит. А я понимаю: эти блузки теперь мой «гардероб». Если отправлю на склад — штраф. Придется выкупать или пытаться отстирать в туалете.
Минус 3000 рублей из зарплаты.
Фокус с кроссовками
К вечеру я уже робот. «Здрасьте-пик-досвидания».
Приходит парень. Забирает кроссовки за 8 000 рублей. Популярный бренд.
Идет в примерочную. Шуршит там.
Выходит: «Жмут. Возврат».
Я открываю коробку. Кроссовки лежат аккуратно. Бирка вроде на месте. Цвет тот же. Пикаю возврат.
Только когда я начал паковать коробку в возвратную тару, я заметил: подошва чуть стерта, а внутри запах... ношеных носков.
Я сравнил с фото на сайте. Шнурки другие.
Он пришел в старых, точно таких же кроссовках (реплика или оригинал, неважно).
Переобул новые. Старые положил в коробку.
А я, уставший лопух, это пропустил.
Минус 8 000 рублей. Я работал пару смен бесплатно.
Почему мы становимся «церберами»?
В комментариях пишут: «Критик Городской: Хоть какая-то управа на этих менеджеров, обнаглели совсем». Друг, мы не обнаглели. Мы в глухой обороне.
Теперь, когда клиент просит «просто посмотреть» дорогую вещь, я смотрю на него как на врага. Я не даю товар в руки, пока не увижу оплату. Я рявкаю, если кто-то идет в примерочную с мороженым.
Я стал тем самым «хамом», которого вы ненавидите. Но знаете что? Зато в этом месяце у меня не украли ни одной пары обуви.
Я рассказал вам правду. Теперь ваша очередь.
Были ли у вас ситуации, когда сотрудник ПВЗ вел себя грубо, но, если подумать, он был прав? Или вы считаете, что «клиент всегда прав», даже если он портит вещи?
Напишите честно. Я выдержу любой хейт.
🔴 В следующей статье: