Это случалось с каждым. Вы тщательно собираете корзину. Выбираете любимый ПВЗ у дома. Нажимаете «Оплатить»...
...и через час с ужасом видите: «Заказ передан курьеру».
Вы в панике ищете кнопку «Отменить». Вы судорожно листаете меню. А кнопки НЕТ.
Это — гениально продуманная ловушка, рассчитанная на вашу невнимательность. Я работаю в этой системе и вижу, как сотни людей каждый день попадаются на этот крючок. Сегодня я расскажу, как он работает.
Иллюзия выбора: «умный» обман
Вы думаете, что вы управляете приложением? Нет. Приложение управляет вами. Алгоритм Wildberries — это хитрый манипулятор. Он знает, что ваш любимый ПВЗ сейчас перегружен. Вместо того чтобы честно написать: «Извините, пункт завален, выберите другой», он делает ход конем.
Он втихую, без предупреждения, меняет способ доставки на «Курьер».
Почему? Потому что так выгоднее ему. Он разгружает пункт и зарабатывает на доставке.
Расчет простой: 9 из 10 пользователей нажмут на кнопку «Оплатить» на автомате, не заметив подмены. А когда заметят — будет поздно.
Кнопка, которой нет
Это самое циничное в этой схеме. На всех нормальных маркетплейсах (Озон, Яндекс.Маркет) есть «период охлаждения». 5-10 минут, пока заказ не ушел в сборку, его можно отменить. На Wildberries этой функции не существует в принципе.
Ваша кнопка «Оплатить» — это точка невозврата.
Как только вы ее нажали, ваш заказ — уже собственность логистической машины. Он летит на склад, его пикают, пакуют. Остановить этот процесс нельзя. Они лишили вас права на ошибку. Вы обязаны платить за свою невнимательность (или за их хитрость).
Стена из ботов: «Спасибо за обращение»
Вы, конечно же, пишете в поддержку. Вы кричите, требуете, просите. А в ответ получаете издевательскую отписку от бота: «Вы самостоятельно выбираете способ доставки при оформлении заказа. Мы не можем отменить заказ, который уже в сборке».
Перевод на человеческий: «Сам дурак. Деньги не вернем».
Это стена, которую невозможно пробить. Они создали систему, в которой вы всегда неправы.
Что делать? Только партизанские методы
Официально — ничего. Вы попались. Но есть несколько способов, как нанести ответный удар (и вернуть свои деньги).
- Не принимайте заказ. Скажите курьеру, что вы отказываетесь. Да, с вас, скорее всего, спишут деньги за «обратную логистику», но это меньше, чем полная стоимость доставки.
- Чарджбэк через банк. Это долго и муторно, но работает. Идете в банк, пишете заявление: «Услуга навязана, не соответствует выбранной». Прикладываете скриншоты (если успели сделать). Банки не любят, когда их клиентов так разводят.
- Публичность. Пишите отзывы везде в соцсетях. WB ненавидит публичные скандалы. Иногда после такого деньги возвращают «в виде исключения».
Теперь главный вопрос, который расколет комментарии.
Как вы считаете, это действительно «хитрый маркетинговый ход», как они это называют? Или это уже чистое мошенничество, за которое должна наказывать прокуратура?
Напишите в комментариях, попадались ли вы в эту ловушку и что думаете о такой «клиентоориентированности». Давайте соберем статистику народного гнева!
🔴 В следующей статье: