Коробка с бельем. Примерочная со шторкой. Сотрудник, который делает свою работу. Казалось бы, обычный день в точке выдачи на Торфяной дороге — таких историй сотни ежедневно по всему городу.
Только вот эта закончилась угрозами, толчками и обещанием «отбить почки».
Код становится проблемой
Недавно в одном из районных чатов появилось видео. Качество среднее, звук местами теряется, но суть понятна сразу. Покупательница заходит в помещение — движения уверенные, в руках телефон. Несколько минут копается в экране, ищет заветные цифры для получения посылки. Находит, забирает коробку, направляется к примерочной.
Дальше начинается то самое.
«Этот товар примерять нельзя», — говорит парень за стойкой. Обычная фраза, которую произносят десятки раз за смену. Нижнее белье действительно не относится к категории вещей, которые можно крутить перед зеркалом и прикладывать к себе в торговом зале.
«Ну тогда отменяйте», — доносится из-за шторки.
Вроде договорились?
Не совсем.
Постельный режим и подсобка
Женщина выходит из примерочной и пытается унести коробку с собой. Просто так, как будто разговора про отмену не было вовсе. Сотрудник напоминает — код нужен, без него выдать товар невозможно, это же система, а не личная прихоть.
«Не мотайте мне нервы, я беременная! У меня постельный режим!»
Фраза повисает в воздухе. Парень забирает коробку, уносит на склад. Логично, правда? Если заказ отменен, товар возвращается обратно.
Но покупательница не из тех, кто сдается. Она врывается в подсобное помещение, хватает коробку и отталкивает работника. «Сейчас мужа позову!» — обещает она, и голос уже на грани истерики.
А вы бы как поступили на месте сотрудника?
Муж и соседка из примерочной
Парень пытается преградить путь — не агрессивно, скорее растерянно. Покупательница бьется в стеклянную дверь, кричит что-то про мужа и заявляет: «Я тебя убью, если сейчас рожу!»
Через несколько секунд в помещение действительно врывается мужчина. Толкает сотрудника. Обещает «отбить почки». Атмосфера накаляется до предела.
«Её никто не трогал!» — вмешивается девушка из соседней примерочной, которая случайно оказалась свидетельницей всей этой истории. Голос спокойный, почти удивленный — мол, что вообще происходит?
А происходит то, что происходит все чаще.
Правда, версия вторая
В районном чате начинается обсуждение. Кто-то пишет, что видео уже пытаются удалить. Сама героиня конфликта оставляет комментарии — мол, не понимает, в чем виновата. Оплатила же переводом! Имеет право забрать!
«Её дело выдать товар, а не пререкаться с клиентом. Обнаглели совсем, чуть вылезут, сядут за стол и тут же начинают пухнуть от своего величия!» — пишет один из местных жителей.
«Два раза просмотрел, два раза пытался понять от кого девушка рожала...» — иронизирует другой.
Третий вообще недоумевает: «Чего нервничать то? Там дел на 2-3 минуты и работник ПВЗ больше не работник. Не хочет не фига не делая денег получать пусть работает где хочет. В приложении есть служба поддержки. При чем, там люди сидят адекватные. Пишешь и ждёшь ответа. Можно было не выходя из ПВЗ сделать».
Кто-то добавляет: «Там есть чат, куда пожаловаться. Сотрудницу накажут в лучшем случае, в худшем, уволят».
Закономерность
Знаете, что самое интересное? Подобные ролики множатся как грибы после дождя. Нижний Новгород, Петербург, Москва — география конфликтов расширяется. То беременная требует обслуживания, то кто-то закатывает истерику из-за технической ошибки системы, то посетительница лезет в подсобку сама.
И хорошо, что таких видео становится все больше. Может, наконец-то эти убогие точки закроют окончательно.
Потому что проблема не в конкретных людях — ни в той женщине, ни в том сотруднике. Проблема в самой системе, которая нанимает кого попало, не обучает, не проверяет, не контролирует. Берут всех подряд — лишь бы закрыть вакансию, лишь бы точка работала.
Кто виноват на самом деле
А теперь скажем прямо. За китайским хламом в эти точки выдачи приходят только альтернативно одаренные. Кто в здравом уме заказывает трусы через интернет, не видя их вживую? Кто покупает вещи, полагаясь на фотографии с размытыми фильтрами и описаниями на ломаном русском?
Маркетплейсы — это для тех, кто готов экономить время и деньги в обмен на качество и адекватность. Для тех, кто не видит разницы между нормальным магазином и складом-времянкой на окраине.
Покупатели, которые тащат в примерочную каждую коробку, устраивают разборки из-за кодов, зовут мужей «разобраться» — это ведь тоже показатель. Показатель того, что платформы притягивают определенный контингент.
Сотрудники? Ну а что сотрудники. За копейки сидят в душных помещениях, выдают по сто заказов в день, терпят хамство и претензии. Разумеется, среди них попадаются и те, кому не место в сфере обслуживания. Но разве это удивительно, когда на работу берут без разбора?
Финал без морали
Видео уже разошлось по всем районным чатам. Кто-то возмущается поведением покупательницы, кто-то жалеет беременную, кто-то вообще смеется над абсурдностью ситуации.
Точка на Торфяной продолжает работать. Сотрудник, скорее всего, до сих пор выдает заказы — если только его не уволили после этого инцидента. Женщина получила свои трусы или нет — неизвестно.
Но важно другое. Такие истории будут повторяться снова и снова, пока существует система, в которой всем плевать на всех. Компании плевать на сотрудников, сотрудникам — на клиентов, клиентам — на правила.
И да, маркетплейсы действительно стали прибежищем для тех, кто не хочет или не может позволить себе большего. Это правда, которую неприятно признавать, но она есть.
А как вы относитесь к конфликтам в пунктах выдачи — на чьей стороне обычно оказываетесь?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!