Часто можно услышать: «Зачем смотреть кино для обучения? Это же вымысел!». Спорить не будем. Сюжеты — да, вымышленные. Но техники коммуникации, модели поведения и психологические ошибки, которые мы видим на экране, режиссеры и актеры копируют с реальной жизни. Кино — это концентрированная реальность, где все социальные механизмы видны как на ладони.
Давайте разберем три ярких кинофрагмента, которые — лучше любого учебника — показывают, как не надо вести себя в переговорах и продажах.
1. «Бумер» (2003): Когда щедрость становится оскорблением
О чем фрагмент: Герой пытается щедро расплатиться за мелкую, но жизненно важную услугу, оказанную ему в глухой провинции.
Суть конфликта: У каждого свои критерии богатства и справедливости. Для городского «бумера» пачка купюр — мелочь, знак благодарности. Для местного жителя это — неподъемные, «чужие» деньги, которые ломают естественный порядок вещей и отношения «услуга за услугу».
Главный провал (фиаско): Пытаясь откупиться, герой не получает благодарности. Вместо «спасибо» он слышит горькое: «Придется нажраться». Его щедрость воспринята как высокомерие, стирающее человеческий контакт.
Вывод для бизнеса: Не всегда большие деньги (или большие скидки) решают проблему и приносят радость. Иногда ключом к сердцу клиента будет понимание его системы ценностей, а не размер вашего кошелька. Щедрость должна быть уместной.
2. «Человек с бульвара Капуцинов» (1987): Глухота к чужой мотивации
О чем фрагмент: Владелец салуна, увидев успех кинопоказов, пытается «купить» главного героя, предлагая ему долю от прибыли.
Суть конфликта: Владелец салуна — прирожденный делец. Его главный и единственный аргумент — торг по процентам. Он не слышит и не пытается услышать, что движет героем. А главный герой, мистер Фест (Джонни), — идеалист, для которого кино и эмоции людей важнее денег.
Главный провал (фиаско): Не сделав ни одной попытки выяснить истинные интересы оппонента, делец строит предложение, основанное на своих собственных ценностях. Он не задает вопросов, а лишь сыплет цифрами, перебивая сам себя.
Вывод для бизнеса:
- Распознайте выгоду клиента. Прежде чем делать предложение, задавайте вопросы. Что для него важно? Престиж, экономия времени, душевное спокойствие, прибыль?
- Умейте слушать. Сделав предложение, дайте человеку возможность ответить, обдумать, задать вопрос. Не перебивайте новой, «еще более выгодной» позицией. Это признак отчаяния, а не уверенности.
3. Сериал «Барабашка» (2022): Провал руководителя и стойкость продавца
О чем фрагмент: Главный герой в период пандемии совершает холодные звонки, терпя множество отказов.
Суть конфликта: Между теорией от начальника и суровой практикой, в которой оказывается сотрудник.
Главный провал (фиаско): Начальник демонстрирует ужасный старт звонка: «Я не отниму у вас больше минуты». Фраза с отрицанием «не отниму» на подсознательном уровне вызывает сопротивление: «Кто ты такой, чтобы что-то у меня отнимать?». Более того, начальник обманывает подчиненного, говоря, что сам легко продает по этому скрипту.
Вывод для бизнеса:
- Холодные звонки — сложнейший труд, требующий титанической стрессоустойчивости.
- Знать и уметь — разные вещи. Нельзя эффективно управлять процессом, не прошедшим через него лично.
- Обучать нужно на личном примере и честно. Фразы-клише с негативной окраской («не отниму», «не беспокойтесь», «я не продавец») разрушают контакт в первую же секунду.
Общий итог
Что общего во всех трех историях? Глухота к другому человеку.
- В «Бумере» — глухота к чужим жизненным правилам.
- В «Человеке с бульвара Капуцинов» — глухота к чужим ценностям.
- В «Барабашке» — глухота руководителя к реальным трудностям сотрудника и к восприятию клиента.
Кино, как увеличительное стекло, показывает нам эти ошибки крупным планом. Игнорируя психологию и мотивацию собеседника, вы гарантированно получите свое «придется нажраться», будь то обиженный клиент, упущенная сделка или демотивированная команда.
P.S. И да, в следующий раз, когда будете смотреть фильм, обратите внимание не только на сюжет, но и на то, как герои разговаривают друг с другом. Вы найдете там больше практических знаний, чем в иных учебниках по продажам. Ведь техники не придумываются. Они копируются с реальных моделей поведения.
Подписывайтесь на канал и не пропускайте следующие разборы