CRM не вызывает раздражения сама по себе. Она становится проблемой только тогда, когда вы вдруг узнаёте, как могла бы работать система с понятной логикой и опорой на процессы. Пока такого сравнения нет, текущая конфигурация во многом воспринимается как нормальная.
Мы собрали для вас список пунктов, по которым можно понять, что CRM НЕ выполняет функцию инструмента продаж:
➡️ Первый признак: по этапам CRM невозможно понять процесс
Этапы есть, поля есть, но логики нет. Открыв сделку, нельзя сразу понять, что уже сделано, что должно быть сделано дальше и что считается нормальной работой на этом этапе. CRM в этом случае не ведёт менеджера, а просто фиксирует результат его действий.
➡️ Второй признак: в системе нет полной истории общения с клиентом
Часть разговоров в телефоне, часть в мессенджерах, файлы где-то в почте, а договорённости в голове у менеджера. Пока менеджер на месте, всё вроде держится, но как только он уходит в отпуск или увольняется, сделка остаётся без контекста, не позволяя продолжить работу без его участия.
➡️ Третий признак: повторяющиеся действия делаются вручную
Отправка типовых сообщений, напоминания клиентам, переходы между этапами и постановка задач выполняются вручную. Система не снимает нагрузку с отдела продаж и не снижает влияние человеческого фактора.
➡️ Четвёртый признак: все клиенты для CRM одинаковые
Нет ABC-классификации, нет разных сценариев под разную ценность клиента. Крупные, сложные, перспективные сделки идут по тому же маршруту, что и слабые лиды. Приоритеты существуют вне CRM и не поддерживаются процессом.
➡️ Пятый признак: работа с «зависшими» клиентами не проводится
Клиенты, которые не приняли решение, остаются в системе без дальнейших сценариев. Возврат к ним возможен только через ручную работу менеджера. CRM не участвует в реанимации базы.
Все эти пункты не означают, что CRM плохая. Просто система реализована так, как получилось, а не так, как она реально умеет работать. Всё упирается в качество настройки, логику процессов и компетентность тех, кто эту CRM собирал. В итоге компания годами живёт с инструментом, который формально есть, но по факту не выполняет свою основную задачу.
Если вы пробежались по этой статье по диагонали, вернитесь и перечитайте пункты ещё раз. Это знание почти всегда даёт больше, чем очередная попытка подкрутить продажи 😉
Больше экспертизы на нашем сайте hishigata.ru
