1) Отделять шум от сигналов
Важно разобраться, что в движениях является кинетическим шумом и привычкой, просто случайным жестом, а что обоснованной и влияющей на наше восприятие собеседника информацией. Особенно сильно «шумит» лицо, многие мимические выражения не означают что-то конкретное, а проявляются рефлекторно.
Например: человек постоянно почёсывает нос, возможно, у него насморк, пыльца попала в нос, это привычка из детства, а не сигнал, что он вас обманывает.
2) Объективность
Нужно работать с собственными фильтрами мышления. Основные из них:
- Надумывание: приписывание несуществующих свойств и «чтение мыслей» других людей;
- Максимизация: доведение факта до крайности, утрирование, черно-белое мышление (плохой/хороший, добрый/ злой);
- Фильтрация: когда делаются выводы на основе ранее полученного нами опыта (смотрим через собственные очки);
- Долженствование: применение уже заранее подготовленных рамок и ожиданий, как должен/следует/не должен вести себя человек в этом контексте/с вами;
- Навешивание ярлыков: ловушка ума, который хочет всех быстро классифицировать и разложить по понятным полочкам, облегчая нам жизнь. На самом деле в первый момент созданные ярлыки очень быстро прилипают, но мало достоверны.
Имейте в виду, что большинство качеств очень изменчивы. Даже если прямо сейчас вы правы, и этот человек негативно к вам настроен или не вызывает доверия, это не значит, что так будет всегда. Будьте гибкими, давайте второй шанс.
Внешние признаки
Изменчивые: мимика, жесты, выражения лица, поза, одежда, речь, смысл речи, настроение.
Условно: стабильные базовые эмоции, стратегии коммуникации, пропорции лица и тела, установки, ценности, темперамент
Задайте себе вопросы
Насколько я могу доверять своей оценке этого человека/ группы людей/ ситуации? То, что я сейчас решил о человеке, — это факт, который можно достоверно доказать или моя личная интерпретация и предположение, основанное на прошлом опыте? Насколько я сейчас объективен? Анализируйте каждое своё решение касательно других.
3) Комплексность
Важно анализировать все всегда в комплексе и в контексте. Любая реакция человека зависит от контекста. Внешние обстоятельства и дополняющие факторы — это контекст. Конкретный жест или невербальное поведение партнёра по общению не всегда отражают суть отношения к вам или ситуации.
Например, если собеседник ёжится и сжимается, это не значит, что он боится что-то озвучить, не доверяет вам, волнуется. Возможно, ему просто холодно и нужно предложить плед или пересесть? Насколько комфортная температура воздуха сейчас?
Важно считывать состояние собеседника комплексно, учитывая все факторы: мимику; кинесику; слова; речь (паравербалика: интонации, тембр, темпоритм, громкость); окружающую обстановку.
Осознанно «читать» людей очень полезно и важно, особенно если вы работаете с людьми. Это помогает понять их состояние, намерения и ценности, и дать им то, что им нужно (если у вас это есть), или скорректировать их ожидания. В любом случае вы сможете выстроить коммуникацию более комфортно, прозрачно и эффективно.
Чтобы правильно читать, важно не только знать «буквы» — отдельные показатели, признаки, характеристики, но и учитывать контекст, снять свои неподходящие для чтения «очки» (фильтры), читать не «слоги», а «предложения», понимая суть комплексно.
Книга Михаила Деменьтева «Кинетический интеллект» (16+) — это систематизированный тренинг по развитию невербальных навыков. Она учит читать и использовать язык тела для достижения успеха в бизнесе, карьере и личных отношениях, помогая стать более уверенным, авторитетным и эффективным в коммуникации: