Обратная связь от других людей — это как социальное зеркало, которое помогает нам увидеть себя со стороны и скорректировать свое поведение. Без неё мы бы чувствовали себя потерянными, как дайвер без инструктора.
Представьте себе мир без обратной связи от других людей.
Никто не помогает вам что-то узнать. Никто не говорит, что у вас получается. Никто не высказывается о результатах вашей деятельности. Вы заканчиваете свою презентацию, а аудитория безучастно смотрит на вас, как будто вас показывают по телевизору и вы где-то очень далеко. Ваш начальник отказывается говорить вам, что думает о вашей работе. Ваш партнер просто смотрит на вас, когда вы спрашиваете, куда движутся ваши отношения. Это в действительности жутковато!
Людям нужна обратная связь.
Мы особенно зависим от обратной связи в социальных ситуациях.
Большинству из нас трудно судить о собственном социальном поведении, поскольку мы не можем видеть себя такими, какие мы есть на самом деле, мы часто не знаем, правильно ли мы себя ведем.
Один из основных способов увидеть себя — получить обратную связь от других, так как они могут быть нашими глазами и ушами.
Именно обратная связь подсказывает нам, что наш голос слишком громок для библиотеки, что сегодня мы кажемся замкнутыми или что наш поступок был очень добрым. Без этого мы рискуем двигаться вслепую.
Однако зеркало обратной связи часто бывает кривым.
Обратная связь не всегда объективна и полезна. Иногда она может быть искажена предубеждениями говорящего.
Такие суждения о нас небезупречны, они основываются на нескольких источниках:
- Предположения о том, что мы думали, чувствовали или хотели сделать, часто оказываются ошибочными.
- Надежды или опасения по поводу того, как мы будем действовать.
- Переоценка собственного влияния на наше поведение.
- Нереалистичные представления о надлежащем поведении.
- Желание контролировать нас с помощью обратной связи.
- Желание сделать нам больно.
- Тенденция давать неопределенную и бесполезную обратную связь.
Несмотря на все эти искажения, полностью отказаться от обратной связи невозможно и даже опасно.
Обратной связи не избежать.
Работа, заработная плата, отношения, личная гигиена и здоровье могут зависеть от различных ее форм. Без обратной связи наше собственное поведение может постепенно ухудшаться. Подумайте о нижеследующих примерах:
- Начальник, который никогда не получает отрицательных отзывов и в результате становится еще более требовательным и неблагоразумным.
- Супруг, который никогда не осознает, что его поведение сводит партнера с ума.
- Ребенок, которому никогда не делают замечаний по поводу поведения, становится избалованным и эгоцентричным.
В ключе обратной связи особую трудность у многих вызывает принятие положительной обратной связи — комплиментов.
Вместо того чтобы просто сказать «спасибо», люди часто отклоняют их. А вот разновидностей данных отклонений существует не мало:
- Игнорирование: сделав вид, что не услышали, или не восприняв фразу как комплимент.
- Отрицание: обесценивая комплимент и противореча ему. ("Нет, неправда. Я выгляжу ужасно").
- Спор: доказывая, что комплимент был неуместен.
- Шутки: не приняв комплимент в том виде, в котором он был задуман.
- Самоуничижение: попытка сбалансировать похвалу принижением себя.
- Выражение сомнения: ставя комплимент под вопрос.
- Сокращение: приписывая заслуги чему-то или кому-то другому.
- Бумеранг: немедленно возвращая комплимент обратно.
Почему же люди так часто отталкивают добрые слова в свой адрес?
Ответ и причины часто кроются глубоко внутри человека:
- Многих учили, что принимать комплименты — это тщеславие. Они думают, что к комплиментам всегда нужно относиться как к горячей картошке — избавляться как можно скорее.
- Некоторые люди чувствуют потребность восстановить баланс. Комплимент является положительным, поэтому, чтобы сбалансировать его, они должны обесценить его, оскорбить себя или сделать встречный комплимент.
- Некоторые люди опасаются, что, приняв комплимент, они останутся в долгу перед другим человеком.
- Многие люди имеют низкую самооценку. Комплименты не вписываются в их негативный образ себя, поэтому они не знают, что с ними делать.
- Некоторые люди беспокоятся о мотивах комплимента, реагируя подозрительно.
Отказываясь от комплимента, человек думает, что выглядит скромным. Но на деле он совершает ошибку в общении.
Последствия отказа от комплиментов
В действительности, отклонение комплиментов является оскорблением для тех, кто их делает. Это говорит им о том, что вы считаете, что у них неверные суждения или что их мнение для вас неважно.
В результате человек, делающий комплимент, может почувствовать неловкость, и вряд ли будет делать вам комплименты в будущем.
Отказ от комплиментов отразится и на вашем настроении. Скорее всего, после этого вы почувствуете себя хуже, а не лучше.
Альтернатива этому проста — научиться принимать комплименты.
Альтернатива — просто принять комплимент. Впустите его. Поблагодарите, не сокращая, не извиняясь, не возвращая его тут же. Простого “спасибо” здесь будет вполне достаточно.
Нет ничего надменного в том, чтобы принимать комплименты. Это вежливо и это говорит человеку, что вы цените его и его мнение.
- Спасибо.
- Спасибо. Я усердно над этим работал.
- Я рад, что вам понравилось.
В заключение
Комплимент — это не бомба, которую нужно обезвредить, и не волейбольный мяч, который нужно вернуть. Комплимент — это подарок, который нужно принять.
Принимая положительную обратную связь открыто и с благодарностью, вы не только проявляете уважение к чувствам другого человека, но и делаете важный шаг к укреплению собственной самооценки, позволяя добрым словам делать то, для чего они предназначены — поддерживать и вдохновлять.
Под конец предлагаю вам небольшую практику
Попробуйте в течение недели отслеживать получаемые комплименты и принимать их, не принижая. При этом обратите внимание на свою реакцию, чувства и мысли.
Поначалу может быть неловко, но с практикой обязательно придет уверенность.
Если вы все же отклонили комплимент, проанализируйте, почему это произошло, и подумайте, какой простой и открытый ответ мог бы быть более уместным в этом случае.
А на этом пока всё. Ваши вопросы, истории и комментарии важны для меня — делитесь ими в комментариях!
С уважением,
Арсений Михайловский
Клинический психолог, АСТ-терапевт, Супервизор.
*Индивидуальная поддержка. Записывайтесь на консультацию, если чувствуете, что не справляетесь в одиночку.
**Мастерская практической психологии: ВК и ТГ
Пишите и присоединяйтесь — будем исследовать Ваши вопросы бережно и без стереотипов