Вопрос
В Битрикс24 лид был успешно конвертирован в сделку и автоматически закрыт. Уже после этого в сделке назначается ответственный сотрудник. Возникла задача: именно этого сотрудника нужно добавить наблюдателем в исходный лид. Стандартные роботы лида не подходят, так как к моменту заполнения поля лид уже завершён.
Решение
Правильная точка автоматизации в этом сценарии — не лид, а сделка. Сделка всегда хранит связь с лидом, из которого она была создана, поэтому ID лида доступен внутри сделочных роботов. Это позволяет работать с лидом «извне», даже если он уже закрыт.
Как это реализуется на практике
Робот добавления наблюдателя настраивается в воронке сделок, в стадии, где гарантированно заполнено поле с нужным пользователем. В параметрах указывается, что изменения нужно внести в лид, а в качестве ID сущности передаётся системное значение лида. Пользователь для наблюдателя берётся из поля сделки. Для такой логики удобно использовать Изменение Наблюдателей в лидах, сделках, контактах и компаниях, так как приложение корректно работает с любыми CRM-сущностями при явном указании ID.
Итог
Наблюдатель автоматически добавляется в лид именно в тот момент, когда данные в сделке становятся доступны, независимо от задержек и этапов конвертации. Сценарий работает стабильно, без REST-скриптов и ручных действий, и закрывает типовую проблему асинхронной автоматизации в Битрикс24.