Вы сдали машину, повреждений нет, сотрудник сказал:
«Всё нормально, залог вернём».
А деньги не приходят ни через день, ни через неделю. Разбираемся, какие сроки возврата залога считаются нормальными и когда стоит начинать действовать.
💳 Как обычно возвращают залог
Способ возврата зависит от формы оплаты:
💳 Банковская карта
- 1–5 рабочих дней — стандарт
- иногда до 7–10 дней из-за банка
💵 Наличные
- чаще всего сразу
- либо в день сдачи авто
📌 Если прошло больше 10 дней — это уже повод задавать вопросы.
⏳ Почему возврат может затянуться
Законные причины бывают, если:
- прокат ждёт штрафы с камер
- проводится осмотр или экспертиза
- есть зафиксированные повреждения
- это прописано в договоре
❗ Любая задержка должна быть обоснована документально.
🚩 Когда задержка — тревожный сигнал
Будьте внимательны, если:
- сроки не указаны в договоре
- причины объясняют устно
- не дают акт осмотра
- «кормят завтраками»
В этом случае затягивание может быть умышленным.
🧾 Что делать, если залог не возвращают вовремя
Пошагово:
📞 Напишите официальный запрос (почта / мессенджер)
📝 Попросите акт приёма авто
⏱ Уточните конкретную дату возврата
📸 Подготовьте фото и видео при сдаче
💳 Если платили картой — уточните процедуру chargeback
В 80–90% случаев после письменного запроса вопрос решается быстро.
⚖️ Куда обращаться, если игнорируют
Если реакции нет:
- банк (спор по карте)
- Роспотребнадзор
- публичные отзывы
- досудебная претензия
Прокаты редко хотят доводить дело дальше.
✅ Чек-лист клиента
✔ договор и акты сохранены
✔ фото при сдаче есть
✔ сроки известны
✔ переписка зафиксирована
✔ не соглашались на устные обещания
🧠 Вывод
Залог — это не подарок прокату.
Если повреждений нет — деньги обязаны вернуть.
Спокойствие, документы и последовательность
почти всегда решают вопрос в пользу клиента.
📲 В нашем Telegram-сообществе:
- публикуем шаблоны претензий
- инструкции по chargeback
- реальные кейсы клиентов
- советы, как вернуть залог быстрее
👉 Подписывайтесь:
https://t.me/+06qNadYYMNEwZTIy