Правило 23: Не позволяйте другим вас "мариновать" (держать в подвешенном состоянии). Используйте формулу "Да-Да, Нет-Нет".
Это правило о том, как добиваться ясности в договоренностях и не позволять другим людям играть вашим временем и ожиданиями. "Да-Да, Нет-Нет" – это не просто формула, это принцип четкой, однозначной коммуникации, который помогает избежать двусмысленности и защитить свои границы.
Как распознать попытки удержать вас в неопределенности.
"Маринование" может проявляться в разных формах:
- Затягивание ответа
Вы задаете вопрос или делаете предложение, а в ответ слышите: "Я подумаю", "Мне нужно время", "Давайте вернемся к этому позже" – без какой-либо конкретики по срокам. - Неопределенные обещания
Вам что-то обещают, но формулировки очень расплывчаты, и непонятно, когда и как это будет выполнено. - Уход от прямых ответов
Вы пытаетесь получить конкретную информацию, а собеседник уходит от темы, говорит общими фразами или переводит разговор на другое. - "Подразумеваемые соглашения"
С вами не заключают четких договоренностей, но ведут себя так, как будто вы уже на что-то согласились или что-то должны.
Такое поведение со стороны других людей может вызывать у вас чувство неопределенности, тревоги, раздражения. Вы не можете планировать свои дальнейшие действия, потому что ждете решения или информации от них. Ваше время и энергия тратятся на ожидание и догадки.
Формула ясности: как добиться конкретики в договоренностях.
Принцип "Да-Да, Нет-Нет" означает, что вы стремитесь к максимально четким и однозначным ответам и договоренностям.
- Задавайте прямые вопросы
Если вам нужна конкретная информация, задавайте прямые, закрытые вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет" (или дать конкретный факт). - Устанавливайте сроки
Если вам обещают подумать или вернуться к вопросу позже, всегда уточняйте, когда именно вы можете ожидать ответа. Например: "Хорошо, я понимаю, что вам нужно время. Когда я могу ожидать вашего решения / когда мы сможем вернуться к этому вопросу?" - Подтверждайте договоренности письменно
Если вы достигли важной договоренности устно, не поленитесь зафиксировать ее в коротком письме или сообщении: "Правильно ли я понимаю, что мы договорились о том-то и том-то, и срок такой-то?" - Будьте готовы к отказу
Иногда стремление к ясности может привести к тому, что вы получите отказ. Это нормально. Лучше получить четкое "нет" и двигаться дальше, чем находиться в подвешенном состоянии неопределенности.
Например, если ко мне обращаются с каким-то деловым предложением, скажем, о моем участии в закрытом бизнес-клубе для проведения обучающих мероприятий, я сразу выкатываю свои условия, свой "райдер". Если это созвучно – отлично, держите в курсе. Если нет – скажите, все в порядке. Четкость экономит время всем.
Как установить временные рамки для ответа и сохранить свои ресурсы.
Если вы видите, что другая сторона затягивает с ответом или держит вас в неопределенности, вы имеете полное право установить разумные временные рамки для получения ответа.
- Обозначьте важность своевременного ответа для вас
Объясните, почему для вас важна определенность (например, "Мне нужно понимать это, чтобы спланировать свои дальнейшие действия / чтобы я мог рассмотреть другие предложения"). - Предложите конкретный срок
"Если в течение [например, трех дней / до конца недели] от вас не будет ответа, я буду считать это отказом / буду вынужден принять другое решение". - Будьте готовы действовать в соответствии со своим заявлением
Если срок прошел, а ответа нет, действуйте так, как вы предупредили. Это покажет, что вы цените свое время и свои слова.
Помните: ваша победа (получение желаемого) может зависеть от другого человека, но ваша непобедимость (способность сохранять свои ресурсы и двигаться дальше независимо от чужих решений) зависит только от вас. Не позволяйте другим людям контролировать ваше время и ваши планы через неопределенность.
Например, если вы проходите собеседование на новую работу, и вам обещают "перезвонить", вполне уместно уточнить, когда именно вы можете ожидать звонка. Если этот срок проходит, а ответа нет, вы можете сами позвонить или написать, чтобы прояснить ситуацию, или же принять для себя решение двигаться дальше и рассматривать другие варианты, не зацикливаясь на ожидании.
То же самое касается и личных отношений. Если вы приглашаете кого-то на встречу, а человек постоянно уходит от ответа или переносит ее на неопределенный срок, вы имеете право сказать: "Я понимаю, что у тебя могут быть дела, но мне важна определенность. Давай решим до [конкретная дата], сможем ли мы встретиться, или я буду планировать свое время по-другому".
Вопросы для саморефлексии:
- Часто ли вы оказываетесь в ситуациях, когда вас "маринуют", держат в подвешенном состоянии? Как вы обычно на это реагируете?
- Что мешает вам добиваться большей ясности и определенности в общении с другими людьми (страх показаться навязчивым, боязнь отказа, неумение формулировать свои ожидания)?
- В каких сферах вашей жизни вам особенно важно сейчас внести больше ясности и определенности в договоренности?
Практические упражнения
"Формулировки для ясности"
Цель: Подготовить несколько универсальных фраз, которые помогут вам добиваться конкретики в общении и устанавливать временные рамки.
Шаги:
- Придумайте и запишите 3-5 фраз, которые вы могли бы использовать в ситуациях, когда вам нужна определенность.
Например:
• "Чтобы я мог(ла) лучше спланировать свое время, не могли бы вы сориентировать меня по срокам ответа?"
• "Правильно ли я понимаю, что вы дадите мне знать о своем решении до [дата/день недели]?"
• "Мне важно получить ваш ответ до [дата], так как после этого мне нужно будет принять решение по другому вопросу. Если ответа не будет, я буду считать, что…"
• "Давайте договоримся так: если я не получу от вас информацию до [время], я буду действовать исходя из [ваш план Б]". - Проговорите эти фразы вслух, чтобы они звучали естественно и уверенно.
Ожидаемый результат: У вас появятся готовые речевые модули, которые помогут вам чувствовать себя увереннее, когда нужно будет добиться ясности или установить временные рамки.
"Прояснение одной 'зависшей' ситуации"
Цель: Применить принцип "Да-Да, Нет-Нет" к одной реальной ситуации, где вы чувствуете себя в подвешенном состоянии.
Шаги:
- Вспомните одну ситуацию из вашей текущей жизни (рабочей или личной), где вы ждете ответа, решения или информации от другого человека, и это создает для вас неопределенность.
- Подумайте, какой конкретный ответ или какая информация вам нужна.
- Используя одну из подготовленных фраз (или сформулировав свою), свяжитесь с этим человеком и постарайтесь прояснить ситуацию. Будьте вежливы, но настойчивы в своем стремлении к ясности. При необходимости, предложите разумный срок для ответа.
- Проанализируйте результат.
Удалось ли вам получить большую определенность?
Как вы себя чувствовали в процессе?
Ожидаемый результат: Вы получите практический опыт конструктивного выхода из ситуации неопределенности. Это поможет вам почувствовать больше контроля над своей жизнью и ресурсами.
Защита от "маринования" – это не агрессия, а здоровая ассертивность. Когда вы цените свое время и стремитесь к ясности, вы не только защищаете свои интересы, но и способствуете более эффективной и уважительной коммуникации с окружающими.
Автор статьи
Альберт Сафин - психолог (ВЕИП), коуч (ICF, IAGC), писатель («Игры с разумом», «Воспитание разума», «Ныть или жить», «Код жизни»), автор канала с уроками по практической психологии (более 515.000 подписчиков: http://youtube.com/user/seodrum), бизнес-тренер, автор и ведущий курса развития стратегического мышления QCIC - живое обучение с практикой в Санкт-Петербурге и Москве (qcic.ru), создатель тренажера переговорных навыков «Защитись! Договорись! Насладись! PRO».
Telegram: https://t.me/safin4 (Общение, новости, анонсы событий)
Сайт с уроками: https://qcic.ru/katalog (Все уроки в открытом доступе)
Очный курс (Москва, СПб): https://qcic.ru (Живое обучение с практикой)
Уроки в текстовом формате: https://www.litres.ru/author/albert-rauisovich-safin/