Клиенты не любят ждать и не прощают размытых формулировок. Пока вы только думаете, что ответить на клиентский запрос, потенциальный покупатель уже обсуждает детали с другим поставщиком. В большинстве сделок побеждает тот, кто ответил первым и сделал это ясно, кратко и по существу.
У помощника Planfix AI в системе управления бизнесом ПланФикс появилась новая функция — умная база знаний. Она помогает менеджерам давать именно такие ответы даже на сложные вопросы клиентов.
Как это работает, расскажем ниже.
Что такое умная база знаний
Умная база знаний — это набор внутренних документов компании, с которыми можно работать, используя AI. В отличие от обычного хранилища файлов, здесь нет необходимости вручную искать нужный раздел или копировать текст.
Умный помощник ПланФикса — Planfix AI самостоятельно:
- анализирует вопрос клиента;
- находит подходящую информацию в базе;
- собирает из неё понятный и связный ответ.
По сути, это корпоративный опыт и экспертиза компании, упакованные так, чтобы ими было удобно пользоваться при обработке клиентских запросов.
Как это работает
Клиент задаёт вопрос, в котором много нюансов: подбор товара, условия услуги, детали тарифа.
Раньше менеджеру приходилось искать информацию вручную, теряя время и внимание клиента.
Теперь достаточно одного клика — и Planfix AI собирает подсказку из базы знаний компании за считанные секунды.
Как настроить умную базу знаний в ПланФиксе
Настройка занимает несколько минут:
- по каждому разделу будущей базы знаний готовится отдельный документ и загружается в ПланФикс;
- доступ можно дать всей компании или отдельным сотрудникам;
- промпты и инструкции не нужны — всё уже настроено.
Чем подробнее информация в базе (назначение, нюансы, альтернативы), тем точнее будут подсказки AI.
Где пригодится умная база знаний
Опция особенно полезна в ситуациях, где менеджеру важно быстро разобраться в деталях и дать точный ответ, например:
- при работе с большими каталогами товаров, где важно учесть характеристики, совместимость и альтернативы;
- при продаже сложных услуг и тарифов — с условиями, ограничениями и разными вариантами подключения;
- в проектах с SLA и индивидуальными условиями, где нельзя отвечать шаблонно;
- в сфере обучения и онлайн-курсов, когда есть разные форматы, сроки и правила участия.
Везде, где раньше приходилось «идти уточнять» или листать документы, теперь достаточно одной подсказки от AI.
Умная база знаний в ПланФиксе помогает снизить нагрузку на менеджеров, сократить время ответа и повысить качество консультаций.
Planfix AI берёт на себя поиск информации и формулировки, а сотрудники сосредотачиваются на главном — общении с клиентом и решении его задачи.