Сотруднику выдали инструкцию.
Он ее прочитал.
А через два дня снова спрашивает, как сделать простую операцию — или делает неправильно.
HR раздражается, руководитель злится, новичка считают невнимательным. Но проблема повторяется снова и снова — даже в компаниях с выстроенными регламентами и «подробными» инструкциями.
Если сотрудники не запоминают инструкции, дело почти никогда не в лени или плохой памяти. Чаще всего — в том, в какой форме подается информация.
Именно форма решает, станет ли инструкция рабочим инструментом или просто файлом в папке «для галочки».
Инструкция есть — результата нет
Классический сценарий обучения сотрудников выглядит так:
новичку дают PDF, презентацию или ссылку на корпоративный портал и считают, что задача выполнена. Формально — да. Фактически — нет.
Почему так происходит:
- инструкции перегружены текстом;
- важные шаги теряются среди деталей;
- нет визуальной опоры;
- сложно представить, как именно выглядит правильное действие.
В итоге сотрудник читает, кивает — и через день делает по памяти. А память подводит.
Как человек на самом деле усваивает информацию
Когда мы говорим о том, как обучить сотрудников, важно учитывать простой факт:
человек хуже всего запоминает абстрактный текст и лучше всего — действия, которые он видит.
Текстовая инструкция по работе требует:
- концентрации,
- времени,
- навыка чтения регламентов.
На практике этого ресурса у сотрудников почти нет — особенно в операционных и сервисных ролях.
Где форма ломает содержание
Даже хорошая инструкция перестает работать, если:
- она не привязана к реальной ситуации;
- в ней нет примеров;
- она не показывает последовательность действий;
- её невозможно быстро пересмотреть.
В этом месте и возникает разрыв между «мы всё объяснили» и «почему опять сделали не так».
👉 Мы подробно разбирали рабочие форматы решения этой проблемы в отдельном материале: «4 формата обучающих видео, которые работают в компании» — посмотрите, если вы ищете практический подход, а не теорию.
Почему обучающий ролик работает лучше
Обучающий ролик снимает сразу несколько барьеров:
- показывает процесс целиком;
- фиксирует правильную последовательность действий;
- снижает когнитивную нагрузку;
- дает визуальный ориентир, к которому можно вернуться.
Для инструкции на работе новичкам это особенно важно: сотрудник не просто читает, а видит, как должно быть. Именно поэтому видео чаще запоминается и реже трактуется по-разному.
Форма — это не красота, а эффективность
Когда компании задумываются о том, как обучить сотрудников, они часто фокусируются на содержании и упускают форму. Но именно форма определяет:
- будут ли инструкцию открывать;
- поймут ли её с первого раза;
- смогут ли повторить действие без подсказок.
Обучение сотрудников через видео — это не замена регламентов, а способ сделать их рабочими.
Вывод
Если сотрудники не запоминают инструкции, в большинстве случаев проблема не в людях.
Проблема в том, что инструкция по работе существует в форме, которая плохо усваивается.
Когда форма меняется — меняется и результат.
#обучениесотрудников#HR#корпоративноеобучение#обучениеновичков#HRобучение