Начать работать с ботами — почти всегда сложнее, чем хочется. Нужно понять, как принимать сообщения, как не потерять клиентов, как связать бота с CRM и как сделать так, чтобы диалоги не жили отдельной жизнью.
В итоге идею «подключим бота» часто откладывают. Потому что за ней сразу тянется инфраструктура, настройки и ручные процессы.
В Radist.Online появилась возможность подключать MAX-ботов прямо к действующим интеграциям с Битрикс24 и amoCRM. Так, чтобы бот сразу становился частью CRM: принимал обращения, создавал сделки и передавал диалоги менеджерам.
Вы просто подключаете бота, и он начинает работать как входной канал в вашей CRM-системе.
MAX-боты теперь часть CRM-инфраструктуры
MAX-боты подключаются к уже существующей интеграции с CRM.
Настройка простая и знакомая:
— страница создания интеграции осталась прежней;
— в настройках появился общий раздел «Подключения»;
— бот добавляется в интеграцию в пару кликов из списка.
В одной интеграции можно подключить сразу несколько MAX-ботов под разные задачи: заявки, запись, консультации, поддержку.
Что происходит, когда клиент пишет боту
Когда клиент пишет в бота в приложении MAX, система автоматически:
— создает контакт в CRM;
— создает сделку (или лид — по логике CRM);
— открывает чат в CRM-системе;
— в Битрикс24 дополнительно создает Открытую линию.
Менеджер сразу видит обращение в CRM и продолжает диалог прямо оттуда. Вся переписка сохраняется в карточке клиента и становится частью воронки.
Пример: у вас есть MAX-бот «Запись на прием». Клиент пишет боту → в CRM появляется сделка с сообщением → менеджер отвечает из Битрикс24 или amoCRM → бот продолжает диалог с клиентом.
Единый процесс вместо разрозненных чатов
Все обращения из ботов:
— попадают в CRM автоматически;
— фиксируются в сделках;
— не теряются между сотрудниками;
— обрабатываются в одном окне.
Команда работает в привычной системе, а боты становятся реальной частью продаж и поддержки.
В amoCRM дополнительно работает контроль дублей — для контактов и сделок, которые приходят из MAX-ботов.
Как начать
Вы подключаете MAX-бота к интеграции с Битрикс24 или amoCRM, и он сразу начинает принимать обращения в CRM-системе.
Если нужна помощь с настройкой или хотите выстроить работу с ботами под свой процесс — напишите в поддержку Radist.Online.