Современный бизнес активно использует мессенджеры для коммуникации с клиентами. Это удобный канал, который позволяет быстро отвечать на вопросы, обрабатывать обращения и закрывать продажи. Однако при работе напрямую через приложения на телефонах менеджеров возникают типичные проблемы.
- история общения привязана к сотруднику и не хранится в CRM;
- руководитель не видит полную картину коммуникаций;
- отсутствует автоматизация процессов (создание сделок, распределение лидов);
- при уходе сотрудника переписки с клиентами теряются.
Интеграция мессенджера с CRM решает эти задачи: сообщения автоматически попадают в CRM-систему, создаются сделки и контакты, а команда работает централизованно и прозрачно.
Что такое мессенджер MAX и почему он важен
MAX — российский мессенджер, развивающийся как альтернатива зарубежным решениям. Он набирает популярность среди пользователей и бизнеса благодаря ориентации на локальный рынок и удобные инструменты коммуникации.
Рост аудитории MAX делает его перспективным каналом взаимодействия с клиентами. Подключение этого мессенджера позволяет компаниям расширять точки контакта с аудиторией и привлекать новые обращения.
Кто такой Wazzup и как он помогает
Wazzup — это сервис-агрегатор для интеграции мессенджеров и социальных сетей с CRM-системами, включая amoCRM и Битрикс24.
Официальный сайт: https://wazzup24.ru/
Он выступает связующим звеном между каналами коммуникации и CRM-платформой, обеспечивая:
- мгновенную передачу сообщений в CRM;
- автоматическое создание сделок и контактов;
- хранение истории переписок;
- единый интерфейс для работы менеджеров.
Согласно официальным данным, сервис используют более 30 000 компаний для управления клиентскими коммуникациями.
Основные возможности интеграции MAX с amoCRM через Wazzup
Полная передача сообщений в CRM
Все сообщения, отправленные клиентами через MAX, автоматически попадают в amoCRM и сохраняются в карточках сделок или контактов. Менеджеры могут вести переписку напрямую из CRM.
Автоматическое создание лидов и сделок
При первом обращении клиента через MAX Wazzup создаёт лид или сделку в amoCRM. Это исключает потерю заявок и ускоряет обработку входящих обращений.
Централизация коммуникаций
Все чаты ведутся внутри CRM, а не на личных устройствах менеджеров. Это упрощает передачу клиентов между сотрудниками и повышает контроль со стороны руководства.
Управление через единый интерфейс
В Wazzup можно объединить MAX с другими мессенджерами, такими как WhatsApp и Telegram, и управлять всеми каналами общения из одного CRM-интерфейса.
Гибкая настройка распределения чатов
Интеграция позволяет настраивать права доступа, видимость переписок и автоматическое распределение клиентов между менеджерами в зависимости от бизнес-логики.
Стоимость интеграции amoCRM и MAX через Wazzup
Стоимость подключения и использования интеграции может зависеть от выбранного тарифа и интенсивности общения с клиентами. Ниже приведены ориентировочные условия оплаты, основанные на публичных тарифах сервиса Wazzup.
- Start / базовый тариф: от примерно 1 000 ₽ в месяц за один канал (один аккаунт мессенджера в CRM) с лимитом диалогов и базовыми возможностями.
- Inbox: примерно 2 000 ₽ в месяц за канал — подходит для обработки входящих сообщений с расширенным лимитом диалогов.
- Pro: около 4 000 ₽ в месяц за канал — более высокий лимит диалогов и расширенные функции (возможность писать первым, групповые чаты и др.).
- Max: около 6 000 ₽ в месяц за канал — неограниченные диалоги, поддержка медиа и расширенный функционал.
Цены могут быть ниже при оплате подписки на полгода или год — обычно действует скидка 10–20% при долгосрочной оплате.
Каждый подключённый канал считается отдельно (например, один аккаунт MAX = один канал), и за каждый канал оплачивается своя подписка.
Для новых пользователей доступен бесплатный пробный период 3 дня, чтобы протестировать работу интеграции перед оплатой.
Как работает интеграция
- клиент отправляет сообщение через мессенджер MAX;
- сообщение поступает в сервис Wazzup;
- Wazzup передаёт данные в amoCRM;
- в CRM создаётся или обновляется контакт и сделка;
- менеджеры отвечают клиенту прямо из интерфейса amoCRM или через панель Wazzup;
- вся история переписки сохраняется и доступна авторизованным сотрудникам.
Преимущества для бизнеса
- Централизация общения: все чаты и коммуникации с клиентами сохраняются в CRM.
- Автоматизация процессов: лиды и сделки создаются автоматически без ручной работы.
- Прозрачность работы: руководитель видит, кто и как общается с клиентами.
- Увеличение конверсии: быстрые ответы через популярный канал повышают вероятность продажи.
- Масштабируемость: можно легко подключать другие мессенджеры помимо MAX.
Шаги подключения интеграции
Хотя в официальных материалах Wazzup основной акцент сделан на подключение мессенджеров, общий процесс интеграции с amoCRM выглядит следующим образом.
- установка приложения Wazzup в amoCRM через amoMarket;
- авторизация в сервисе Wazzup с использованием бизнес-аккаунта;
- переход в раздел «Интеграция с CRM» в личном кабинете Wazzup;
- настройка каналов и выбор мессенджера MAX и других каналов;
- конфигурация распределения чатов, прав доступа и сценариев автоматизации.
После завершения настройки все сообщения начинают отображаться в CRM, а менеджеры работают с клиентами через единый интерфейс.
Советы и рекомендации
- перед подключением убедитесь, что у вас есть права администратора в amoCRM и активный аккаунт в Wazzup;
- заранее определите ключевые сценарии общения, чтобы корректно настроить автоматическое распределение лидов;
- обучите менеджеров работе через CRM-интерфейс для быстрой реакции и эффективного закрытия сделок.
Заключение
Интеграция amoCRM с мессенджером MAX через Wazzup — это эффективное решение для бизнеса, которое позволяет:
- централизовать коммуникации с клиентами;
- автоматизировать создание и обработку сделок;
- сохранять историю переписок внутри CRM;
- работать с несколькими мессенджерами из одного интерфейса;
- повысить скорость реакции и качество обслуживания клиентов.
Такой подход особенно полезен для компаний, которые используют мессенджеры как ключевой канал общения с клиентами и стремятся повысить продуктивность отдела продаж.
FAQ — часто задаваемые вопросы об интеграции amoCRM и MAX от Wazzup
1. Что такое мессенджер MAX и чем он отличается от других каналов?
MAX — это российский мессенджер, ориентированный на бизнес-коммуникации и локальный рынок. Он развивается как альтернатива зарубежным платформам, поэтому подключение MAX позволяет охватить новую аудиторию и снизить зависимость от внешних сервисов.
2. Можно ли подключить MAX напрямую к amoCRM без Wazzup?
Нет. На текущий момент прямая интеграция MAX с amoCRM недоступна. Для подключения используется сервис Wazzup, который выступает связующим звеном между CRM и мессенджером и обеспечивает корректную передачу сообщений и автоматизацию процессов.
3. Все ли сообщения из MAX сохраняются в amoCRM?
Да. После настройки интеграции вся переписка с клиентами из MAX автоматически сохраняется в amoCRM — в карточках сделок, контактов или лидов. История сообщений доступна сотрудникам с соответствующими правами доступа.
4. Создаются ли сделки автоматически при обращении клиента через MAX?
Да. Wazzup позволяет настроить автоматическое создание лидов или сделок в amoCRM при первом сообщении клиента в мессенджере MAX. Это помогает не терять обращения и ускоряет обработку заявок.
5. Могут ли несколько менеджеров работать с одним аккаунтом MAX?
Да. Интеграция через Wazzup позволяет нескольким менеджерам одновременно работать с диалогами в amoCRM без передачи логинов и паролей и без привязки к личным телефонам.
6. Можно ли подключить MAX вместе с другими мессенджерами?
Да. Wazzup поддерживает одновременную работу с несколькими каналами. Можно использовать MAX вместе с WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, чатами с сайта и другими источниками — все сообщения будут собраны в amoCRM.
7. Подходит ли интеграция для малого бизнеса?
Да. Интеграция amoCRM и MAX через Wazzup подходит как для малого бизнеса, так и для компаний с крупными отделами продаж. Решение помогает систематизировать коммуникации и сократить ручную работу уже на старте.
8. Нужны ли технические знания для подключения?
Нет. Подключение интеграции не требует навыков программирования. Достаточно иметь доступ администратора в amoCRM и аккаунт в Wazzup. Все настройки выполняются через интерфейс сервисов и занимают минимальное время.
9. Есть ли пробный период у Wazzup?
Да. Wazzup предоставляет тестовый период, в течение которого можно проверить работу интеграции, оценить удобство интерфейса и понять, подходит ли решение для вашего бизнеса.
Смотрите также: