Wazzup — это облачный сервис, который позволяет связать мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX, WABA и другие) с CRM-системами, в том числе с Битрикс24, и управлять всеми диалогами клиентов прямо в интерфейсе CRM без лишних переключений.
Официальный сайт: https://wazzup24.ru/
Интеграция позволяет объединить переписки, обращения и продажи из мессенджера MAX с CRM-процессами, автоматизировать создание лидов и сделок, а также контролировать коммуникации менеджеров.
Почему это важно для бизнеса
Повышение эффективности продаж
- Все сообщения от клиентов из мессенджера MAX автоматически сохраняются в Битрикс24 и связываются с контактами, сделками и лидами.
- Менеджеры видят всю историю переписки в карточке CRM, что ускоряет обработку запросов.
- Приходящие сообщения могут автоматически генерировать новые сделки — это снижает риск пропуска клиента.
Централизованная коммуникация
Интеграция объединяет все коммуникации — не только MAX, но и другие мессенджеры — в едином окне CRM. Это удобно руководству для контроля и аналитики.
Аналитика и отчетность
CRM фиксирует статистику сообщений, скорость ответов и конверсию, что помогает оптимизировать работу отдела продаж и службы поддержки.
История переписок всегда с вами
Переписки сохраняются в CRM, а не на телефонах менеджеров — это защищает данные при смене сотрудников.
Стоимость интеграции Битрикс24 + MAX через Wazzup
Интеграция мессенджера MAX с Битрикс24 осуществляется через сервис Wazzup, который предлагает несколько тарифов для подключения каналов (канал = один аккаунт мессенджера).
Сервис предоставляет пробный период 3 дня, чтобы вы могли протестировать работу перед оплатой.
Как работает интеграция
- Установка Wazzup в Битрикс24: приложение доступно в маркетплейсе Битрикс24 — установите его и откройте.
- Авторизация в Wazzup: при первом запуске войдите в свой аккаунт Wazzup или зарегистрируйтесь.
- Подключение мессенджера MAX: в личном кабинете Wazzup добавьте канал — мессенджер MAX — и подтвердите права.
- Привязка к CRM: на этапе интеграции укажите ссылку на ваш аккаунт Битрикс24, подтвердите и подключите сервис.
- Настройка маршрутизации: настройте распределение чатов между менеджерами, автоответы, открытые линии и правила создания лидов/сделок.
Варианты работы интеграции
Через Wazzup чаты в CRM
Сообщения клиентов из мессенджера MAX появляются как отдельные чаты в интерфейсе Wazzup внутри Битрикс24 — менеджеры ведут переписку, не покидая CRM.
Через «Открытые линии» (Open Lines)
- Можно настроить Открытые линии в Битрикс24, чтобы все сообщения из MAX приходили туда — это создаёт централизованный канал общения для всей команды.
- Открытые линии удобны для распределения обращений и контроля SLA.
Настройка и требования
Что нужно для подключения
- Администраторские права в аккаунте Битрикс24.
- Аккаунт в сервисе Wazzup.
- Учетная запись мессенджера MAX (наличие номера и доступ к чату).
Время настройки
Интеграция по заявлениям сервиса занимает примерно 5 минут, без привлечения программистов.
Практические преимущества
- Автоматизация: автоматическое создание контактов, лидов и сделок из сообщений MAX.
- Контроль: история переписок сохраняется в CRM — история доступна всегда.
- Управление: переписки распределяются между менеджерами, руководитель видит KPI.
- Экономия времени: все общения в одном окне — меньше ручной работы.
Итог
Интеграция Битрикс24 и мессенджера MAX через Wazzup — это решение для компаний, которые хотят централизовать коммуникацию с клиентами, повысить скорость обработки сообщений и автоматизировать процессы в CRM. Она подходит как для отдела продаж, так и для поддержки, помогает уменьшить ручной труд и повысить качество обслуживания клиентов.
FAQ — часто задаваемые вопросы об интеграции Битрикс24 и MAX от Wazzup
1. Что такое мессенджер MAX и зачем его подключать к Битрикс24?
MAX — это корпоративный мессенджер, который используется для общения с клиентами и внутри бизнеса. Интеграция с Битрикс24 позволяет автоматически сохранять переписки в CRM, создавать лиды и сделки, а также вести общение с клиентами прямо из интерфейса CRM без перехода в сторонние приложения.
2. Можно ли подключить MAX к Битрикс24 напрямую, без Wazzup?
Нет. На данный момент Wazzup выступает официальным посредником, который обеспечивает стабильную интеграцию мессенджера MAX с Битрикс24, включая передачу сообщений, файлов и данных клиентов.
3. Сохраняется ли история переписки в CRM?
Да. Все сообщения из мессенджера MAX сохраняются в карточке лида, контакта или сделки в Битрикс24. История переписки остаётся в CRM даже при смене менеджера или увольнении сотрудника.
4. Создаются ли лиды и сделки автоматически?
Да. При первом обращении клиента через MAX можно настроить автоматическое создание лида или сделки в Битрикс24. Это помогает не терять обращения и ускоряет обработку входящих заявок.
5. Могут ли несколько менеджеров работать с одним номером MAX?
Да. Через Wazzup можно подключить один аккаунт MAX и распределять чаты между несколькими менеджерами внутри Битрикс24. Это удобно для отделов продаж и служб поддержки.
6. Поддерживаются ли файлы, изображения и голосовые сообщения?
Да. Интеграция поддерживает следующие типы данных:
- текстовые сообщения;
- изображения и документы;
- голосовые сообщения;
- историю вложений, которая сохраняется в CRM.
7. Сколько времени занимает подключение интеграции?
В среднем настройка занимает от 5 до 15 минут. Программисты не требуются — подключение выполняется через интерфейс Wazzup и маркетплейс Битрикс24.
8. Нужны ли специальные тарифы Битрикс24?
Интеграция работает на коммерческих тарифах Битрикс24, которые поддерживают установку приложений и использование открытых линий. Конкретные требования зависят от выбранного сценария работы.
9. Безопасно ли использовать Wazzup для работы с клиентскими данными?
Да. Переписки хранятся в CRM, а доступ к ним регулируется правами пользователей Битрикс24. Это безопаснее, чем вести общение с клиентами через личные устройства менеджеров.
10. Подходит ли интеграция для отдела поддержки, а не только для продаж?
Да. Интеграция подходит как для отдела продаж, так и для службы поддержки. Через Битрикс24 можно отслеживать скорость ответов, распределять обращения и контролировать качество обслуживания.
11. Можно ли подключить другие мессенджеры вместе с MAX?
Да. Через Wazzup можно подключить несколько мессенджеров одновременно, например WhatsApp, Telegram и MAX, и обрабатывать все сообщения в одном интерфейсе Битрикс24.
Смотрите также: