Wazzup — это облачный сервис для бизнеса, который помогает объединить мессенджеры, социальные сети и CRM-системы в единую платформу для общения с клиентами. Он позволяет вести переписку, обрабатывать лиды и управлять продажами прямо в CRM без использования личных телефонов менеджеров.
Официальный сайт: https://wazzup24.ru/
Основная идея сервиса
Современный бизнес получает обращения от клиентов через разные каналы: WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, Авито, Viber и другие. Каждый из этих каналов — отдельное окно общения. Wazzup решает эту проблему, объединяя мессенджеры в одну точку контакта и интегрируя их с CRM-системой, такой как amoCRM или Битрикс24.
Что делает Wazzup
Централизует коммуникации
Весь разговор с клиентами из разных мессенджеров отображается в одном интерфейсе и привязывается к карточкам контактов или сделок в CRM. Это позволяет:
- не терять заявки;
- видеть историю переписки;
- быстро находить клиентов и сделки.
Экономит время менеджеров
Менеджеры больше не переключаются между разными приложениями — все коммуникации идут через Wazzup и CRM. Это ускоряет работу отдела продаж.
Управляет доступом и ролями
В интерфейсе можно настроить права доступа — кто и какие чаты видит. Это помогает контролировать работу команды и соблюдение стандартов общения.
Основные функции
Универсальные чаты
Wazzup поддерживает диалоговое окно, похожее на обычные мессенджеры, но с бизнес-функциями:
- нет «непрочитанных» сообщений — только «неотвеченные»;
- история переписки сохраняется;
- сообщения можно цитировать и быстро переходить в сделки в CRM.
Групповые чаты
Сервис позволяет работать с групповыми чатами, включая Telegram и WhatsApp (в зависимости от тарифа).
Интеграция с CRM
Wazzup подключается к более чем 50 CRM-системам, но наиболее популярные — amoCRM и Битрикс24. Вся история коммуникаций автоматически попадает в CRM-карточки.
Преимущества использования Wazzup
Меньше ошибок и потерянных лидов
История переписок сохраняется в CRM, даже если менеджер меняется или увольняется.
Централизация всех сообщений
Все мессенджеры в одном окне — удобнее для команды поддержки и продаж.
Управление всем отделом
Руководитель видит работу всех менеджеров и может анализировать эффективность.
Поддержка 24/7
Официальная поддержка отвечает быстро, даже вне рабочего времени.
Тарифы и цены
Сервис предлагает несколько тарифных планов для разных задач. На официальном сайте указаны цены от 800 ₽ в месяц за подключение одного канала (WhatsApp, Telegram и другие) с различными лимитами на диалоги и набором функций.
Тарифы различаются по следующим параметрам:
- количество диалогов в месяц;
- возможность начинать чат первым;
- поддержка групповых чатов;
- расшифровка аудиосообщений.
Для новых пользователей предусмотрен пробный период.
Как это работает на практике
- Вы выбираете каналы для общения с клиентами, например WhatsApp или Telegram.
- Подключаете выбранные каналы к CRM через Wazzup.
- Менеджеры получают входящие сообщения прямо в CRM или в интерфейсе Wazzup.
- Вся история переписки сохраняется и привязывается к клиентам или сделкам.
- Руководитель получает прозрачные данные о коммуникациях команды.
Для кого подходит Wazzup
Сервис будет полезен следующим категориям бизнеса:
- малому и среднему бизнесу;
- отделам продаж;
- службам клиентской поддержки;
- компаниям, активно использующим мессенджеры для продаж и консультаций.
Отзывы и оценка сервиса
Платформа получает положительные оценки за удобство интеграции, простоту настройки и поддержку нескольких каналов общения. В маркетплейсах CRM-систем сервис имеет высокие рейтинги и большое количество установок.
Итог
Wazzup — это мощный инструмент для организации бизнес-коммуникаций через мессенджеры. Он помогает централизовать переписку, экономить время менеджеров, сохранять историю общения и повышать эффективность отдела продаж за счёт глубокой интеграции с CRM.
FAQ — часто задаваемые вопросы о Wazzup
1. Что такое Wazzup простыми словами?
Wazzup — это сервис, который объединяет мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, с CRM-системой. Он позволяет менеджерам переписываться с клиентами прямо из CRM и сохранять всю историю общения в карточке клиента или сделки.
2. С какими CRM работает Wazzup?
Сервис интегрируется с популярными CRM-системами.
- amoCRM;
- Битрикс24;
- RetailCRM;
- PlanFix;
- YCLIENTS;
- другие CRM-системы.
Полный список доступных интеграций можно посмотреть на официальном сайте сервиса.
3. Можно ли использовать Wazzup без CRM?
Основной сценарий использования Wazzup — работа в связке с CRM. При этом у сервиса есть собственный веб-интерфейс, через который можно вести переписку, если CRM используется частично или ограниченно.
4. Какие мессенджеры поддерживает Wazzup?
Сервис поддерживает подключение популярных каналов общения.
- WhatsApp;
- Telegram;
- ВКонтакте;
- Instagram;
- Viber;
- Авито.
Набор доступных каналов зависит от выбранного тарифного плана.
Instagram — продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в Российской Федерации.
5. Можно ли писать клиенту первым?
Да, такая возможность предусмотрена, однако она зависит от тарифа и подключённого канала. Для WhatsApp действуют дополнительные ограничения и правила, установленные самим мессенджером.
6. Сохраняется ли история переписки?
Да. Вся переписка автоматически сохраняется и прикрепляется к карточке клиента или сделки в CRM. История сообщений не теряется даже при смене менеджера.
7. Подходит ли Wazzup для отдела поддержки?
Да. Wazzup активно используется не только в продажах, но и в службах поддержки, колл-центрах и клиентском сервисе, особенно если обращения поступают через мессенджеры.
8. Есть ли тестовый период?
Да, сервис предоставляет пробный период, который позволяет протестировать функциональность и работу интеграции с CRM перед покупкой.
9. Сколько стоит Wazzup?
Стоимость зависит от количества подключённых каналов, типа мессенджеров и набора функций. Цены начинаются примерно от 800 ₽ в месяц за один канал. Актуальные тарифы всегда указаны на официальном сайте.
10. Законно ли использовать Wazzup для WhatsApp?
Да. Сервис работает в рамках официальных правил и ограничений мессенджеров. При этом важно соблюдать требования к рассылкам и коммуникациям, чтобы избежать возможных блокировок.
Смотрите также: