Представьте: вы купили стиральную машину за 50 тысяч рублей. Через полгода в ней обнаружился неустранимый существенный недостаток, и вы, разумеется, требуете назад деньги. Вы их получаете. Но вот незадача — за это время новая аналогичная модель подорожала и теперь стоит 60 тысяч. Вы остались и без машины, и без возможности её купить. Знакомо?
До 1 февраля 2026 года эта история оканчивалась бы вашим моральным возмущением. Но теперь, благодаря поправкам в Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), она может закончится финансово справедливо. Государство ввело новое правило, которое защищает ваш кошелёк от инфляции и рыночных скачков, когда речь идёт о возврате товара, а точнее — технически сложного.
Суть нововведения: компенсация за «удорожание жизни» вашей техники. Раньше при возврате товара ненадлежащего качества вы получали ровно ту сумму, что заплатили на кассе. Теперь, если речь о технически сложном товаре, вы вправе требовать больше. Новая формула расчёта выглядит так:· "цена аналогичного товара на момент решения спора (той же модели, года выпуска и степени износа)" - минус - "цена, которую вы изначально заплатили" - равно- "сумма, которую продавец должен вам доплатить".
Почему это важно?
Это защищает вас в ситуации, когда из-за роста цен или девальвации рубля возвращённой суммы не хватает, чтобы купить равноценную замену.Какие товары попадают под это правило? Почти вся «серьёзная» техника.
Новое правило действует только для технически сложных товаров. К ним относится всё, что ломается интересно и дорого.
Что входит в перечень:·
- Транспорт: Автомобили, мотоциклы, катера, снегоходы.
- Бытовая техника: Холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кондиционеры, роботы-пылесосы, плиты.·
- Электроника: Компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, телевизоры, игровые приставки, фото- и видеокамеры.·
Прочее: Часы с дополнительными функциями, электроинструмент.
Важный нюанс: Для обычных товаров (одежды, обуви, простых приборов) правила не изменились. Там вы по-прежнему получаете обратно сумму по чеку.
Пример из жизни: как это работает?
Ситуация: В январе 2025 года вы купили ноутбук за 80 000 ₽. В сентябре 2025-го в нём обнаружился заводской брак материнской платы (существенный недостаток). Вы предъявили требование о возврате денег.
- Действуем по-старому (до 01.02.2026): Продавец, признав брак, вернул бы вам 80 000 ₽. Но на эти деньги в сентябре уже не купить тот же ноутбук — он подорожал.·
- Действуем по-новому (после 01.02.2026): Вы требуете не только свои 80 000 ₽, но и разницу с текущей рыночной ценой. Если на момент удовлетворения вашего требования (например, в октябре 2025-го) такой же ноутбук с аналогичным износом стоит 90 000 ₽, вы получаете: 80 000 ₽ (ваши деньги) + 10 000 ₽ (разница) = 90 000 ₽.
Это правило работает как при досудебном урегулировании, так и при вынесении судебного решения.
Что ещё изменилось?
Баланс в пользу добросовестных. Поправки не только дают права покупателям, но и защищают добросовестных продавцов от злоупотреблений.
1. Новые правила по штрафам и неустойке:·
- Штраф 50%: Раньше суд почти автоматически взыскивал с продавца штраф в 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя. Теперь суд может не применять этот штраф, если продавец докажет, что задержка произошла по вашей вине (например, вы не отдали товар на проверку) или по вине его поставщика.
- Потолок для неустойки: Сумма пени за каждый день просрочки исполнения вашего требования теперь не может превышать общей стоимости товара. Это ограничивает возможность накрутить долг, в десятки раз превышающий цену покупки.
2. Документы решают всё.Значение экспертиз и актов многократно возросло. Теперь, чтобы рассчитать компенсацию, нужно точно оценить степень износа, год выпуска и фактическое состояние товара. Без документов это сделать невозможно.
Ваш чек-лист действий в новой реальности:
1. Фиксируйте всё с самого начала. При обнаружении недостатка сразу составляйте претензию, фотографируйте товар, сохраняйте чеки и гарантию.
2. При возврате сложной техники помните о новой возможности. В претензии можно сразу сослаться на пункт 4 статьи 24 ЗоЗПП (в новой редакции) и потребовать возмещения разницы в цене, обосновав её актуальной рыночной стоимостью аналога.
3. Готовьтесь к спору об износе и стоимости. Продавец может оспаривать как степень износа вашего товара, так и предложенную вами цену аналога.
4. Не забывайте про независимую экспертизу. В случае спора именно независимая экспертиза становится ключевым инструментом.
Эксперт-товаровед может объективно установить:
- Характер недостатка (заводской брак или ваша вина).
- Степень износа товара на момент возврата.
- Рыночную стоимость аналогичного товара с такими же параметрами.
Заключение эксперта превратит ваши требования из голословных в юридически безупречные.
Команда ООО «Независимый эксперт» надеется, что новые правила сделают рынок честнее, а добросовестные покупатели смогут не только вернуть бракованную технику, но и получить полную компенсацию, защищённую от инфляции. Помните: знание закона и готовность подкрепить свою позицию профессиональным заключением — ваша лучшая защита в любой ситуации.