Wildberries, как всегда, разочаровал меня по полной. Опять доказал, что любые проблемы с товаром - это проблемы покупателя, а продавец молодец.
Еще когда ввели платный возврат товара, я сразу же попала в неприятную ситуацию, о которой уже писала. Очень она меня покоробила тогда. Более детально можно почитать тут:
Напишу кратко, я заказала товар в виде двух пачек памперсов за 2000 рублей, а прислали одну пачку памперсов и предложили ее забрать за 2000 рублей, хотя она стоит 1000 рублей. Я отказалась, это не мой косяк и с меня списали 100 рублей. И вроде деньги не велики, но сам факт. Я то здесь причем? В заказе указано 2 пачки! Что за обман такой на 100 рублей?
После этого случая я полностью перешла на Озон, хотя до этого заказывала только на ВБ. Было непривычно, была стадия отрицания, торга, а потом привыкла. И втянулась в Озон, и оказалось, что все норм.
Кстати, сделаю небольшое отступление, не так давно в комментариях был спор, где подписчица писала, что на вб легко сдать вещи, особенно бракованные и вообще любые. У меня как раз была проблема с моим любимым парфюмом, он оказался подделкой и запах очень нестойкий, буквально на полчаса. Если в пункте выдачи распаковать парфюм, то вернуть его нельзя даже через заявку, но подписчица утверждала, что можно совершенно точно. И что я сама во всем виновата. И вб точно молодец!
Когда платный возврат отменили я начала сравнивать цены на Вб и Озон и иногда заказывать на Вб, если нужный товар был дешевле. Также ВБ доставляет быстрее, чем Озон в наш поселок. Если мне нужно было что-то срочно, то соответственно я тоже брала на Вб. Хотя все равно больший объем я уже покупала на Озоне. Вб себя скомпрометировал этими 100 рублями и потерял лояльного клиента. Возможно и не одного.
За все время я увидела, что у Озона очень хорошо работает система поддержки клиента! Возврат по браку или ошибке. Например, мне прислали не ту смесь для ребенка. Забирал муж, он не знал какую я заказала. На вб смесь невозможно вернуть, если ее забрали. А на озоне я вернула. Смесь была хорошая, не распечатанная, но не та и стоила дешевле, чем я заказывала.
Возвраты в пункте приема при осмотре вещи также в Озоне легче, на вб здорово придираются, но потому что система такая, что штрафуют серьезно работников за любую торчащую нитку, которую никто ранее не увидел, даже если не их косяк и не покупателя.
Единственное, что дорогие вещи и технику я все же старалась заказывать в Озоне, понимая, что поддержки в Вб нет адекватной. Но тут напала на старуху проруха.
Дальше следует инструкция, как потерять 1000 рублей. ) Рада, что всего 1000, а не гораздо больше.
Когда Мария в декабре болела, я заказала на вб небольшой портативный ингалятор. Он должен был быстро прийти и обещался быть бесшумным, небольшим, удобно. И цена всего 1000 рублей.
Пришел нерабочий ингалятор. Я не проверяла его в пункте, потому что он идет с проводом без блока питания, или же надо туда вставить батарейки, опять же налить воды, это просто невозможно в таких условиях и вряд ли бы мне разрешили его заправить, это же не гигиенично.
Дома я его распаковала, собрала, включила и он не работает. Горит лампочка включения, но более ничего. На видео в карточке товара он все же выдает пар, а тут нет. Я пробовала с водой и с лекарством. Ничего. Попробовала и вставила батарейки, тоже ничего.
Ингалятор обычный я заказала и получила уже, но на Озоне. Работает, все норм.
А этот с ВБ сняла на видео, как он не работает, сделала фото комплекта, коробки, и отправила продавцу заявку на возврат. Он, конечно же, молча не одобрил. Зачем ему это?) Я отправила на пересмотр сотруднику вб и он тоже отказал. Ну, правда, зачем ? Продавать неисправное оборудование здорово же, все в плюсе, кроме покупателя!
Я написала подробный отзыв и добавила, что продавец недобросовестный, не советую у него заказывать. И отзыв заблокировали.))) Ну и правильно, зачем продавцу честные отзывы, лучше одни хорошие оставить.
В общем-то после этого я понимаю, что Wildberries это ... ну не мое мягко говоря. Выводы я сделала. Что-то дешёвое еще можно заказать, технику категорически нельзя, дорогое тоже. Хотя я, например, сторонник покупки техники, например, в ДНС, там уже проверено, как обращаться по браку и по гарантии. Если помните мою историю со стиральной машиной.
Пока опять перехожу максимально на Озон, там у меня еще не было таких проблем. Жаль, что они дольше доставляют только, обычно от 5 дней... Это очень не удобно бывает. С другой стороны обычные магазины тоже никто не отменял.
Еще была на новогодние праздники у меня проблема с Озоном, они сделали отмены подарков, а у некоторых сильно сдвинули сроки, и я тогда покупала игрушку в обычном магазине. Это было не приятно.. Но хоть все деньги вернули.
Все мои статьи: про меня, про переезд, Крым, бытовку, покупку дома и коммуникации, цены можно почитать по ссылке ниже:
Пожалуйста, подпишитесь на канал, чтобы не потерять меня и следить за новостями. Спасибо за лайк и ваш комментарий! Всем добра!