Когда на вас смотрят с ожиданием ответа, время будто сжимается. Вопрос задан, пауза длится секунды, но внутри возникает замирание. Мы часто видим в работе центра, что в такие моменты мысль есть, а слова не выходят. Снаружи это выглядит как растерянность или неуверенность. Внутри - страх конфликта и сильное напряжение. Хочется ответить правильно, чтобы не спровоцировать спор или недовольство. Цена этого сценария незаметна сразу. Со временем человек теряет голос и начинает соглашаться не потому, что хочет, а потому, что проще. Постепенно страдает поведение и ощущение собственного веса в разговоре. Многие узнают себя в ситуации, когда звучит фраза: «Ответь нормально», а тело будто застывает. Мы разберем, почему так происходит и что именно ломается в этот момент. В статье - механизм замирания под давлением, один кейс из практики и мини-тест на 30-60 секунд, который покажет, какую роль вы занимаете в таких разговорах. Где ломается сценарий Обычно кажется, что проблема в формулировках или в
Почему вы не можете ответить сразу, когда на вас давят
17 января17 янв
528
2 мин