Рынок CRM-систем в России в 2025 году превысил 32 млрд рублей с ростом на 15% по сравнению с 2024 годом, где доминируют отечественные решения вроде Bitrix24 и ELMA365 благодаря импортозамещению. Глобально рынок достиг около 98 млрд долларов, с лидерами Salesforce, HubSpot и Zoho, фокусирующимися на AI и облачных решениях (70-80% доли). Дополним обзор свежими данными 2026 года, сравнениями и практическими советами для SMB в логистике и продажах.
🏆 Лидеры российского рынка CRM
Bitrix24 занимает 75% рынка среди SMB в России, предлагая "всё-в-одном": CRM, BPM, задачи, интеграции с 1C, Telegram, WhatsApp и телефонией — идеально для лидогенерации в логистике. Бесплатный тариф для малого бизнеса, профессиональные от 1990 руб/мес; сильные стороны — смарт-процессы, мобильность и снижение потерь лидов на 30-60%.
ELMA365 лидирует в B2B за low-code BPM и аналитику, подходит для средних компаний с сложными процессами, входит в топ CRM России 2025. amoCRM популярен у стартапов за простоту воронки продаж (от 599 руб/пользователь/мес), Мегаплан и Comindware — на задачах и кастомизации.
Российские CRM адаптированы к ФЗ-152, мессенджерам, маркетплейсам и мобильным версиям, с ростом спроса на API-интеграции.
🌍 Топ-системы CRM за рубежом
Salesforce доминирует в enterprise с 327 тыс. клиентов, продвинутой AI-автоматизацией и аналитикой (от $25/пользователь/мес), но сложен для SMB. HubSpot предлагает бесплатный CRM с маркетингом для inbound-продаж, freemium-модель и seamless-интеграции с email/контентом.
Zoho CRM — бюджетный all-in-one с AI (от $14/пользователь/мес), сильный в омниканальности и интеграциях, используется 185 тыс.+ бизнесов; популярен в ОАЭ для SMB. Pipedrive фокусируется на визуальной воронке продаж, Freshworks — на сервисе; акцент на предиктивную аналитику.
💼Рынок CRM
Ключевые CRM-системы для рассмотрения в 2026 году: российские лидеры Bitrix24, ELMA365, amoCRM, Мегаплан и Comindware, а также глобальные топы Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive и Freshworks — выбирайте по задачам, бюджету и региону для оптимальной автоматизации бизнеса. 🚀
Для лучшего визуального восприятия оставлю сравнение ключевых CRM-систем ниже 📊 — оно поможет быстро оценить цены, сильные стороны и идеальные сценарии использования для вашего бизнеса. Таблица основана на актуальных данных 2026 года и охватывает все упомянутые решения.
Bitrix24 | Цена: 0–2000 руб/польз/мес | BPM: Высокая (low-code) | Интеграции: 1C, Telegram | SMB: ✅ Да | РФ: Полная | Рынок: SMB РФ/мир
ELMA365 | Цена: По запросу | BPM: Enterprise low-code | Интеграции: BI, API | SMB: ⚠️ Средний | РФ: Полная | Рынок: B2B РФ/СНГ
amoCRM | Цена: От 599 руб | BPM: Базовая воронка | Интеграции: Мессенджеры | SMB: ✅ Да (стартапы) | РФ: Полная | Рынок: Продажи РФ/СНГ
Salesforce | Цена: От 2000+ руб | BPM: Продвинутая AI | Интеграции: 1000+ | SMB: ❌ Enterprise | РФ: Частичная | Рынок: Крупный глобально
HubSpot | Цена: 0–1500 руб | BPM: Маркетинг+CRM | Интеграции: Email, сайты | SMB: ✅ Да | РФ: Английский | Рынок: Inbound SMB мир
Zoho CRM | Цена: От 1000 руб | BPM: AI, multichannel | Интеграции: Google, Office | SMB: ✅ Да | РФ: Частичная | Рынок: SMB глобально
Pipedrive | Цена: От 1000 руб | BPM: Визуальная воронка | Интеграции: 300+ | SMB: ✅ Да | РФ: Частичная | Рынок: SMB продажи мир
Freshworks | Цена: 0–1500 руб | BPM: AI, сервис+маркетинг | Интеграции: Почта, чаты | SMB: ✅ Да | РФ: Частичная | Рынок: SMB сервис мир
💡 Быстрый выбор:
✅ Для логистики РФ SMB → Bitrix24 (1C + Telegram)
✅ Для стартапов → amoCRM (дешево + просто)
✅ Для B2B процессов → ELMA365 (low-code)
🌍 Для международки → Zoho CRM (гибкость + ОАЭ)
🏢 Для enterprise → Salesforce (AI максимум)
