Как покупателям маркетплейсов избежать приобретения поддельных товаров, 15 января рассказал специалист по e-commerce Дмитрий Сидоркин в беседе с газетой «Известия».
По словам предпринимателя, в некоторых товарных категориях доля контрафакта на российских онлайн-площадках может доходить до 30%. Хотя маркетплейсы усиливают контроль, полностью исключить риск пока невозможно, поэтому покупателям важно быть внимательными.
Сидоркин рекомендует начинать проверку с выбора продавца. Самый безопасный вариант – покупка у самого маркетплейса или официального дистрибьютора бренда. Следует обращать внимание на маркировки «Бренд», «Проверенный продавец» и плашку «Оригинал». При этом важно читать отзывы, особенно отрицательные: упоминания «реплики» или несоответствия фотографиям могут сигнализировать о проблемах.
Эксперт пояснил, что после выбора оригинала важно оценить реалистичность скидок. Он отметил, что иногда акции строятся на искусственном завышении изначальной цены с последующим ее снижением. Специалист посоветовал игнорировать ценники с выделением красным цветом и скидками 70–90%, поскольку такие маркетинговые ходы могут отключать у покупателя критическое восприятие. По его мнению, правдоподобной можно считать скидку, не превышающую 15–20%.
Если товар вызывает сомнения уже в пункте выдачи, не стоит его забирать до проверки. Подделку могут выдать резкий запах, плохие швы, кривые логотипы, ошибки в названии бренда или неполная комплектация. При возврате бракованного или контрафактного товара важно указывать соответствующую причину – тогда его изымут из оборота.
Эксперт также советует в случае мелких недочетов сначала связаться с продавцом – часто ему выгоднее компенсировать проблему, чем оплатить полный возврат. По оценке Сидоркина, несколько минут, потраченных на внимательную проверку заказа, могут сэкономить деньги, время и нервы.
15 января глава Минпромторга Антон Алиханов сообщил о поправках в закон о «российской полке» для маркетплейсов. По его словам, при небрендовом поиске в выдаче первыми должны будут появляться российские товары. Также площадки обяжут рекомендовать отечественные аналоги к карточкам иностранных брендов.
Ранее стало известно, что в стране введен запрет на хранение и выдачу пиротехники, а также легковоспламеняющихся и горючих жидкостей в пунктах выдачи заказов, расположенных в жилых домах.