Когда вы получаете на ПВЗ товар, который выглядит «как-то не так», кого вы вините? Правильно, Wildberries. Вы пишете гневный отзыв, требуете возврата, проклинаете всю систему. Но я, как человек, который каждый день принимает эти товары на складе, скажу вам одну вещь: часто WB здесь — лишь соучастник. А главный преступник — тот, чье имя написано мелким шрифтом в карточке товара. Продавец.
Недавно одна женщина написала в отзыве историю про финские витамины. Она заказала проверенный бренд, а пришла банка в другой упаковке, с другим видом капсул. Продавец ей ответил стандартной отмазкой: «Производитель сменил дизайн». И знаете что? Это, скорее всего, наглое вранье.
Почему мы не проверяем ваш товар
Давайте я расскажу, как это работает на самом деле.
Вы думаете, у нас на складе сидит эксперт, который сличает каждую банку с эталоном? Смеется над поддельными этикетками и проверяет сертификаты?
Нет.
Ко мне на линию приезжает огромная паллета, замотанная в пленку. На ней — 1000 коробок с этими «витаминами». Моя задача — взять коробку, «пикнуть» штрихкод и положить её в ячейку. Всё.
Меня не волнует, что внутри: настоящие финские витамины или толченый мел, спрессованный в подвале в Подольске. На моем ТСД загорается зеленая лампочка — значит, товар принят. Я не имею ни права, ни времени, ни инструментов, чтобы проводить экспертизу. Я — робот. Моя задача — сопоставить один штрихкод с другим.
«Система контроля качества Wildberries — это фикция. Весь контроль переложен на плечи покупателей. Вы — бесплатные тестировщики. Вы рискуете своими деньгами и здоровьем, чтобы выявить недобросовестного селлера».
Бизнес-модель «Впарить и исчезнуть»
Почему селлерам это сходит с рук? Потому что WB — это не магазин, это рынок. Огромный, дикий, как Черкизон в 90-е, только в интернете.
Любой ИП-шник может зарегистрироваться, привезти паллету любого барахла из Китая, наклеить сверху красивые этикетки «Сделано в Германии» и начать торговлю.
Пока на него не наберется критическая масса жалоб, он будет спокойно продавать. А когда прижмет — он просто ликвидирует это ИП и откроет новое. И снова привезет на наш склад очередную партию «фирменных» кроссовок, сшитых на соседней улице.
Как вас защищает система? Никак
Вы оставляете негативный отзыв. Селлер отвечает вам заготовленным бредом про «смену упаковки». WB вмешается? Только если вы будете очень настойчивы. Но чаще всего ваш отзыв просто утонет среди сотен других.
Вы вернули товар? Отлично. Он приедет обратно на склад, я его снова «пикну» и положу в ячейку. И он поедет к следующему покупателю. Этот круговорот подделок будет продолжаться до тех пор, пока всю партию не раскупят такие же невнимательные или слишком доверчивые люди.
Так что в следующий раз, когда получите что-то подозрительное, не спешите винить только WB. Посмотрите, кто продавец. И если это какой-нибудь «ИП Пупкин Трейд», будьте уверены — производитель тут ни при чем.
А как часто вы сталкивались с подделками на маркетплейсах? Делитесь своим опытом в комментариях.
В следующем материале: