В декабре 2025 года Битрикс24 ввел значительные изменения в интерфейсе и функционале карточек задач. Теперь вся коммуникация по задаче ведется исключительно в чате, а традиционные комментарии устарели. API-методы, связанные с событием добавления комментария, больше не актуальны. Особенно болезненно изменения коснулись кейсов обмена задачами и сообщениями между разными порталами Битрикс24 (между облачной версией и коробочной). Мы обновили готовый шаблон интеграций для межпортального взаимодействия, чтобы учесть эти нововведения. Расскажем, что изменилось, как работает новое решение и как его внедрить.
1. Что изменилось в API Битрикс24 и почему это важно
Обмен задачами и комментариями — распространенный кейс для компаний, где партнеры (например, веб-разработчики или служба техподдержки) работают в разных экземплярах Битрикс24. Один портал может быть в облаке, другой — в коробочной версии на сервере.
Ранее для настройки интеграций в Пинкит мы использовали событие OnTaskCommentAdd (добавление комментария к задаче). Но после обновления Битрикс24 комментарии заменены на чаты: вся переписка теперь ведется в чате задачи:
Проблема возникает, когда партнер использует коробочную версию, где обновления еще не применены, и комментарии по-прежнему доступны:
А клиент работает в облаке с новым интерфейсом:
В результате:
- Комментарии от партнера не передаются на портал клиента.
- Это нарушает автоматизацию, и процесс откатывается к ручному обмену.
Стандартные инструменты Битрикс24 не решают задачу полностью: клиенту нужна полная история коммуникации на своем портале, а изменения (например, в плановых трудозатратах) должны синхронизироваться в обе стороны. Ответственный сотрудник должен общаться с инженером партнера без потери данных.
2. Решение: автоматизация обмена с обновленными API-методами
Мы интегрировали новое событие через Пинкитбилдер, позволяет отслеживать сообщения в чате задачи. Это полностью покрывает сценарии для обновленного Битрикс24, включая обмен между облаком и коробкой.
Как это работает шаг за шагом:
2.1. Настраиваем права и роли пользователей, участвующих в обмене.
Определите роли участников обмена: укажите, кто создает задачи, кто отвечает и кто имеет доступ к чатам. Это обеспечит безопасность и правильный поток данных.
2.2. Настраиваем сопоставление пользователей.
Синхронизируйте аккаунты между порталами: укажите, какой пользователь в облаке соответствует пользователю в коробке. Это предотвратит ошибки в назначении задач.
2.3. Настраиваем сопоставление полей, которые синхронизируются при обмене.
Выберите поля для синхронизации: статус, сроки, трудозатраты, файлы и другие. Это гарантирует, что изменения отразятся на обоих порталах.
2.4. Настраиваем интеграцию Пинкит.
Итог:
- При создании задачи в облаке заказчика и добавлении сообщения в чат автоматически создается задача в коробке партнера и добавляется новый комментарий. Также работает и в обратную сторону (если задачу создает партнер).
- Синхронизируются изменения в задачах.
- При создании задачи синхронизируются файлы в задачах.
- Затраченное время автоматически синхронизируется 1 раз в сутки.
3. Преимущества обновленного шаблона
Этот шаблон подойдет не только для смешанных сценариев (чат vs. комментарии), но и когда оба портала используют чаты в новом интерфейсе.
По сравнению с ручным обменом через мессенджеры, email или звонки, автоматизация дает:
╰┈➤ Мгновенную постановку задач: нет задержек между созданием и началом работы. Ручной перенос занимает время и создает простои.
╰┈➤ Полную синхронизацию изменений: все обновления (трудозатраты, статусы) передаются автоматически, минимизируя недопонимания.
╰┈➤ Снижение рутины: менеджеры работают только в своем портале, ускоряя процесс от создания до закрытия задачи.
╰┈➤ Точность и фиксацию данных: сопоставление сущностей исключает ошибки (например, задача упала не на того сотрудника). Полная история сохраняется, фиксируя договоренности.
4. Как внедрить шаблон у себя
Внедрение простое и займет минимум времени:
4.1. Скачайте шаблон
Перейдите по ссылке (требуется регистрация или авторизация в Пинкит) и загрузите готовый шаблон для обмена задачами между Битрикс24.
4.2. Подключите ваш Битрикс24 к Пинкит
Авторизуйтесь в обоих порталах и добавьте соединение в разделе "Доступы" Пинкит.
4.3. Настройте сопоставления
Адаптируйте пользователей и поля под ваш бизнес-сценарий.
4.4. Запустите и протестируйте
Активируйте интеграцию и проверьте обмен на тестовых задачах.
Необходима помощь?
Если нет времени разбираться в настройках, напишите нам в Telegram или WhatsApp.
Вы можете передать свой бизнес-сценарий нашим специалистам — мы поможем адаптировать интеграцию под вашу задачу и запустить её в кратчайшие сроки. Настройка первой интеграции - бесплатно.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #миграция #обмен