📜 Негативным отзывам почти 3800 лет: табличка из Ура как урок SERM
В Британском музее (ID: W_1953-0411-71) хранится глиняная табличка из древнего Ура: жалоба Нанни к купцу Эа-насиру от 1750 г. до н.э. Это старейший известный негатив: клиент обвиняет в поставке меди низкого качества и отсутствии уважения.
Нанни не поленился: нанял писца, продиктовал претензию, обжег глину и отправил гонца через опасные земли. Цитата: "За кого ты меня принимаешь, что обращаешься со мной с таким презрением? Кто среди торговцев обращался бы с тобой так, как ты со мной?"
Археологи нашли эту и другие таблички в доме самого Эа-насира — целую "комнату негатива". Он получал жалобы, но игнорировал их, просто складывая в архив.
Если вынести историю из музея в 2026 год, паттерн выглядит знакомо: жалоба — это финал цепочки проблем, молчание оставляет только версию клиента, а формат сменился с глины на Яндекс.Карты и push-уведомления.
Что важно бизнесу:
🔹 Жалоба — сигнал упущенных ожиданий. Пока человек дошел до отзыва, за ним уже есть целая история.
🔹 Игнор формирует одностороннюю репутацию. Эа-насир стал "тем плохим продавцом" без своего голоса.
🔹 Суть не меняется: управляйте отзывами, или ими будет управлять раздраженный клиент. У нас есть мониторинг и сценарии реагирования, не пренебрегайте ими.
А у вас "таблички" стопкой в архиве или отрабатываются? Расскажите в комментариях ⤵️
Заказать аудит репутации
#serm #orm #репутация #отзывы #маркетинг #blackriver
Иллюстрация: еще одна жалоба из Древней Месопотамии: купцу доставили рабыню не той расы. 1750 год до н.э.
