Предновогодняя аналитика работы показала проплешины в нашей системе. Что уже хорошо, раз нашли - можно устранить!
Месяца 2-3 назад мы обзавелись отделом сервиса. На этот период его ключевая задача – находить дела, где мы сплоховали и причины, по которой мы сплоховали.
Ну что же… Основная проблема наша для меня не стала новостью – проблема коммуникации с клиентом. Клиенту надо больше сообщать информации, лучше информировать о ходе дела.
Здесь вся загвоздка в том, что, как бы это странно ни звучало, но не все юристы коммуникабельны. Да и если совсем правде в глаза смотреть, то ключевая задача юриста не с клиентом говорить, а работать с документами / судами / гос. органами. Вот там он должен проявляться на полную катушку.
Но «а поговорить?» никто не отменял. Клиент чувствует себя брошенным, если он не информирован, даже если работа прям кипит-кипит.
Вот что-то такое мы и «словили»: работа ведется, мы в своей парадигме считаем, что все ок (работу же делаем)… ну нет какой-то особой информации, чего информировать-то?! Но это не так работает)))) Информация нужна. Информация важна!
Именно по этой причине добрая часть наших заказчиков получила в декабре информацию о делах, даже если все в стадии ожидания.
Кого пропустили – напомните нам о себе, пожалуйста. Вдруг кого пропустили…
В целом, уже ведем работу над этим вопросом (исправляем ситуацию). Те, кто придет к нам в работу в январе/феврале будут информироваться сильно лучше, чем было до))
Поэтому милости просим, записывайтесь на консультацию!
Все сотрудники отдохнули и хотят работать!
(но это не точно)))))