Софт скиллы: как увидеть на собеседовании?

Главные правила для вас:

• Слушайте истории, а не ответы. Конкретные примеры из прошлого — лучший индикатор.
• Создавайте атмосферу диалога, а не допроса. Чем комфортнее человеку, тем естественнее он проявит свои настоящие «софт скиллы».
• Обращайте внимание на «как», а не только на «что».
  Как говорит: уверенно, внятно, с энтузиазмом?
  Как реагирует на сложный вопрос: теряется, злится или начинает с интересом размышлять?
  Как рассказывает о коллегах: с уважением, снисхождением, обвиняет?

Главное — не превращать оценку в экзамен. Вот как это сделать просто и по делу:

1. Умение общаться

Не спрашивать: «Расскажите о своих коммуникативных навыках».
Лучше смоделировать ситуацию:

• Слушать: Дайте выговориться. Задайте открытый вопрос вроде «Расскажите о самом интересном проекте» и следите, насколько связно, без воды, человек доносит мысль. Перескакивает с пятого на десятое или выстраивает четкую историю?
• Объяснять: Дайте ему «объяснить ребенку». Попросите за 2 минуты рассказать, чем занимался на прошлом месте работы (или что-то из резюме), чтобы понял любой, даже не из индустрии. Ясно ли?
• Задать каверзный вопрос: Спросите о чем-то сложном в его области. Оценивайте не только знание, но и умение просто говорить о сложном.

2. Работа в команде

Не спрашивать: «Вы командный игрок?»
Лучше копнуть в историях:

• Спросите о конфликте: «Расскажите о ситуации, когда у вас с коллегой или руководителем было разное мнение. Как вы решили вопрос?» Слушайте не столько про конфликт, сколько про способ решения: диалог, компромисс, поиск общего интереса.
• Спросите о помощи: «Опишите случай, когда вы помогли коллеге или попросили о помощи сами. Что это была за ситуация?» Это покажет, как человек видит себя в командной динамике — как ресурс или как остров.
• Дайте гипотетическую задачку: «Вам нужно за неделю сделать X, а коллега, чья часть критически важна, говорит, что не успеет. Ваши действия?» Нужны шаги: поговорить, понять причину, предложить помощь, перераспределить, предупредить начальство.

3. Творческое мышление / Решение проблем

Не спрашивать: «Вы креативный?»
Лучше дать небольшой кейс:

• Из прошлого: «Опишите случай, когда вам пришлось решать нестандартную задачу или делать что-то с нуля при ограниченных ресурсах. Что вы придумали?» Ценность — в ходе мысли, а не в результате.
• Для будущего: «Допустим, перед вами рутинная, скучная задача, которая отнимает много времени. Как вы к ней подойдете?» Хороший знак, если человек начнет думать об оптимизации, автоматизации или новом взгляде на процесс.
• Задачка «сбоку»: Дайте абстрактную задачу, не связанную напрямую с работой. Например: «Как бы вы объяснили принцип работы [вашего продукта] первокласснику?» или «Придумайте 5 нестандартных использований для обычной вилки». Оценивайте не правильность ответа, а ход мысли, гибкость и отсутствие страха перед неочевидным вопросом.

Итог: Вы не проверяете галочки. Вы смотрите, сможете ли вы представить этого человека в своем коллективе: приятно ли с ним общаться, доверили бы ему сложную задачу, захотелось бы с ним работать в одной команде. Это и есть оценка «неумирающей валюты».