Как работать с комментариями в блоге? Классификация комментаторов.
В чате канала Регина задала важный вопрос, но который находится не на поверхности
За многолетние ведение блогов я отметила, что комментарии в разных сетях разные. Если это нельзяграм то, там очень редко оставляют комментарии с лонгридом, и чаще пишут в личные сообщения хейт и всякие непотребства, в Дзене и в комментариях могут оскорблять.
Но давайте, как я люблю, начнем разбираться с этой темой с научной и маркетинговой точки зрения.
➡️ Молчание аудитории - это нормально.
Здесь действует закон Якоба Нильсена (90-9-1)
90% аудитории - наблюдатели. Они читают, но никогда не пишут.
9% - комментируют иногда.
1% - создают активный контент.
Вывод: Тишина - это норма. Люди читают молча, не принимайте это на свой счет.
👩💻 Классификация комментаторов
1️⃣ Благодарные гости (Лояльные читатели)
Это те, кто пишет: «Спасибо!», «Жиза!», задают вопросы по делу.
Стратегия: Беречь и любить. Отвечать лично, благодарить за интерес. Это ядро вашего сообщества. С ними выстраивается иногда и дружба. Многие мои друзья - это когда-то мои читатели или ученики. 🙂
2️⃣ Гуру
Реальный специалист в теме, который комментирует редко, но конкретно и по делу. Относится к авторам с пониманием, сдержан и дает ценные советы. Такие комментаторы мотивированы желанием поделиться экспертизой и помочь. При этом они не перетягивают на себя одеяло и внимание от вас, как автора блога.
Чаще всего у них есть свой успешный блог и в комментариях нет самопиара.
дружу со своими коллегами. В публичном поле мы не задеваем друг друга и не пытаемся найти ошибку в словах.
3️⃣ Самовлюбленный гуру
Настоящий эксперт, но относится к автору блога свысока, в каждом комментарии демонстрирует свою исключительность. Мотив простой: самоутверждение через демонстрацию превосходства
Люди, которые приходят не послушать вас, а показать себя.
«А вот вы не учли...», «А на самом деле всё работает иначе...»
➡️ Их цель интеллектуальное доминирование.
Стратегия: Техника «Айкидо»: не спорьте, похвалите за глубину мысли, согласитесь с безопасной частью утверждения и верните фокус на свою тему.
Пример: «Интересная точка зрения! Спасибо, что дополнили». Они получают признание и успокаиваются, а вы сохраняете авторитет.
4️⃣ Псевдо-гуру
Человек со средним уровнем знаний по верхам, который искренне считает, что разбирается везде лучше всех (помните писала про эффект Данинга Крюгера?).
Пишут напыщенные комментарии с налетом пафоса, цепляются к мелочам и опечаткам.
Очень легко задеть их эго, но выстраивать границы нужно, иначе они будут в вашем же чате доминировать, задавать тон общения и и напугают лояльных читателей.
Кстати, комментаторы типа «гуру» не будут вашими клиентами. Они просто ищут трибуну и зрителей.
5️⃣ Советчики, Тролли, Хейтеры
Оскорбления, мат, пассивная агрессия – сразу в бан. Я не даю никому вторых шансов. Не моя задача воспитывать взрослых людей.
Мой канал - это гостиная, куда я позвала читателей, и если кто-то нагадит на ковер посреди нее, но с фразой «только не обижайтесь, но…», никому из присутствующих не будет приятно.
Если люди без оскорбления дают какой-то совет, даже не прошенный, я часто либо благодарю, либо ставлю реакцию - тут мотив может быть душевный и добрый, а порой и совет действительно полезный. Тут уж думать самим
6️⃣ В телеграме также есть еще Комментинг
Те, кто комментируют чтобы привлечь внимание и перетянуть ваших подписчиков в свой канал. Кто-то пишет такие комментарии лично и часто от имени своего канала, а кто-то пишет с помощью нейросетей по теме канала.
Также очень много Скама и Мошенничества, которые прилетают в комментарии - тут я либо сама удаляю и блокирую пользователя, но сейчас это делает мой ИИ-модератор чата.
Кстати, кому-то он может выдать предупреждение, а кто очень балуется - удалит из чата. Поскольку я работаю без команды и отвечаю в чате тоже лично, моя зона ответственности следить за порядком и атмосферой в нем.
На счет того, нужно ли всем лично отвечать, написала в Телеграм ⬇️
https://t.me/+c_BI4Pyw-PE1Zjhi