На днях я рассказывала, как мне очень повезло приземлиться в Москве вовремя и спокойно, несмотря на снегопады и полный трэш в аэропортах в тот день. Строго говоря, закономерно: мироздание явно исчерпало лимит неприятностей, положенных мне в сутки. Дело в том, что несколькими часами ранее, во время пересадки в Стамбуле, меня ждал просто-таки скотский сюрприз. Гадость меня ждала, скажем прямо. Причем гадость, спровоцированная вовсе не гипотетическим «Не повезло», а вполне конкретной компанией City Travel – агрегатором, продающим авиабилеты. Но обо всём по порядку.
Я всегда ищу билеты через Aviasales, а потом покупаю там, где цена наиболее привлекательна – на сайтах авиакомпаний либо через агрегаторы. Ни с одним из них никогда не было проблем, так что и разницы между ними я не видела. На сей раз это был City Travel.
Возможно, мне следовало заподозрить неладное в самом начале истории. Значит-с, решение все-таки ехать в Каир было принято поздним вечером, я купила билеты – и немного удивилась, увидев, что мне на почту пришло только письмо типа «Подтверждаем ваше бронирование», а сами билеты не пришли. Ну, думаю, ладно, мало ли, ночь на дворе… легла спать.
Утром просыпаюсь – билетов всё ещё нет. Тут уж я занервничала. Звоню на «горячую линию». Вежливая девушка сообщает – вау! – что процесс оформления может занять до 48 часов, и в течение этого времени мне либо пришлют билеты, либо вернут деньги. Впервые с таким сталкиваюсь!.. Возможно, именно на этом этапе надо было напрячься. И отменить заказ, чтобы купить билеты заново где-то ещё. Но я до этого не додумалась. Решила подождать, чем дело закончится.
Билеты прислали через несколько часов – ура, выдыхаем.
Второй звоночек-предупреждение зазвенел, когда я хотела зарегистрироваться онлайн на сайте авиакомпании — и мне это не удалось, код бронирования не проходил. Я напрягалась, вновь позвонила на «горячую линию» City Travel — там меня успокоили, сказав, что с московскими рейсами A-Jet такое случается. Мол, приезжайте в аэропорт и спокойно регистрируйтесь там. Ну ОК.
Это всё была присказка. Теперь слушайте сказочку.
***
У нас был сложный маршрут: из Москвы в Каир с пересадкой в Стамбуле – единым билетом, а вот обратно два рейса с необходимостью повторной регистрации. Ну, так бывает, ничего подозрительного. Мы благополучно долетели до Каира, всё хорошо. Провели там три насыщенных дня, как и планировали. В назначенный день прибыли в аэропорт, зарегистрировались на обратный рейс до Стамбула. Чуть-чуть понервничали – рейс задержали примерно на полтора часа, а наша пересадка длилась четыре… ну ладно, вроде всё успеваем, хоть и впритык.
Приземлились в Стамбуле, прошли все формальности, хватаем багаж, перебегаем в зону вылетов снова, бежим к стойкам регистрации на следующий рейс…
…и слышим там:
– Вашего бронирования нет в системе.
Как так, что за фигня?
Девушка пощёлкала что-то ещё по клавишам и выдала потрясающее:
– Система показывает, что вы вернули билеты.
Чего?!
Ну, чтобы не задерживать очередь на регистрацию, отправились разбираться дальше к стойкам представителей авиакомпании. Там подтвердили: да, система показывает, что билеты аннулированы. Причем в тот же день, когда были куплены, вот буквально с разницей в несколько минут.
Шикарно, блин. Надо ли уточнять, что мы об этом впервые слышим? Никакого сообщения о ЧП не поступало, никакого возврата денег не было… да вообще ничего не было! Куплены были билеты на четыре «плеча» перелёта, три из них мы благополучно преодолели, а на четвертом вот такой сюрприз. Вау.
Представители авиакомпании руками разводят: мол, разбирайтесь с теми, кто вам эти билеты продал. Логично, не поспоришь. Я попросила у них документы, подтверждающие этот косяк – распечатку с информацией об аннулировании билета и т.д. – и мы ушли думать, как решать проблему. Одной рукой звонить на «горячую линию» City Travel, а другой – искать альтернативные билеты в Москву на ближайшие рейсы (потому что домой все-таки хотелось).
Нашли доступные билеты на «Пегасус», вылетающий всего на 50 минут позже нашего несостоявшегося A-Jet. Вот только – внимание! – билетик в формате «улететь вот прям щас» стоит 40 с лишним тысяч рублей на нос. Для сравнения, весь наш полёт Москва – Стамбул – Каир – Стамбул – Москва обошёлся в 50 тысяч, а тут one way за те же почти деньги. Блеск.
Параллельно ведётся разговор с «горячей линией» City Travel (хорошо, что нас было трое, разделили зоны ответственности). Там девушка-оператор сообщила, что, мол, ой-ой, да, действительно бронирование аннулировано, как странно, она тотчас передаёт наш запрос специалистам, обязательно свяжется в ближайшее время… И со словами «Простите, я не могу больше удерживать звонок, вам ответят по почте» закончила разговор. Прекрасно, чьёрт побьери! Я, значит-с, торчу посреди стамбульского аэропорта, не вполне понимая, как мне возвращаться в Москву, — а мне невесть когда «ответят по почте».
Ну спасибо, ребятушки. Только вот часики тикают. В буквальном смысле: на часах – 20:05, а самолёт «Пегасуса», на который мы положили глаз, взлетает в 21:55. Других московских рейсов из Сабихи этой ночью не предвидится (ну или просто билетов на них нет). Глянули варианты на следующий день – там совсем трэш, там цены тяготеют к сотне… Зависать в Стамбуле без понятных перспектив – так себе план, да и вообще домой хочется в запланированное время: есть же ещё и другие планы! В общем, стремительно посовещавшись, решили покупать билеты и лететь в Москву, а потом уж скандалить и разбираться. Так оно всё ж спокойнее и надёжнее. Ещё несколько минут нервов – банковские приложения глючат за границей, платёж не проходит, пробуем разные карточки – и всё ж получилось! Итак, 126 тысяч рублей как корова языком слизала – и мы несёмся уже к другим стойкам регистрации: до вылета меньше двух часов. Багаж сдан, посадочные талоны в руках, ура!
Мы уже прошли паспортный контроль, когда мне перезвонили с «горячей линии» City Travel. Девушка-оператор сообщила, что таки да, наши билеты аннулированы из-за технической ошибки (супер, да?), и теперь они могут предложить нам два варианта решения проблемы. Первый – другой рейс: на следующий день, почти на сутки позже (16:30 вместо 21:05), причем из нового аэропорта Стамбула, а не из Сабихи. Второй – полный возврат денег плюс 300 евро компенсации.
Ну, первый вариант нам уже точно не подходил. Да даже если бы мы не купили так стремительно новые билеты, а остались бы сидеть и ждать у моря погоды – всё равно так себе был бы вариант… Судите сами: он повлёк бы за собой неизбежное бронирование отеля для незапланированной ночёвки в Стамбуле плюс расходы на перемещения (из Сабихи в отель, из отеля в другой аэропорт), а также какие-то попутные расходы на еду. Плюс прибытие в Москву почти на сутки позже запланированного. Да ещё в Шереметьево вместо удобного нам Внукова (это последняя мелочь и деталь, но тут уж каждое лыко в строку).
Я сказала, что речь может идти только о возврате денег – и девушка-оператор ушла «уточнять сумму». Мы были на пути к выходу на посадку, когда оператор City Travel перезвонила вновь – и сообщила, что стоимость нашего перелёта Стамбул-Москва оценена в 14 тысяч рублей на нос (как они извлекли эту сумму из общей стоимости билета на четыре рейса, остается загадкой) плюс упомянутая компенсация 300 евро. Итого компания готова выплатить нам 70 968 рублей на троих. Спасибо, конечно, они не лишние… вот только на срочную покупку новых билетов мы только что потратили 126 тысяч.:( Об этом я сообщила оператору по телефону...
...и вот в этом, видимо, была моя стратегическая ошибка. Вероятно, нужно было орать «Нет, я не согласна!». Я же сказала что-то вроде «Хорошо, но я потратила гораздо больше», — и эти мои слова компания City Travel далее использовала против меня во всей нашей дальнейшей переписке, в которой я пыталась сообщить, что сумма компенсации меня не устраивает. Мол, клиент (то бишь я) согласился с предложенным решением, ситуация урегулирована, какие ещё вопросы? По крайней мере, с точки зрения их компании.
Упомянутое время красноречиво: в 20:11 мне сообщили об аннуляции моих билетов на рейс, вылетающий в 21:05. Чудесно, да? Заметьте, не об отмене рейса из-за обстоятельств непреодолимой силы или по решению авиакомпании, а о техническом косяке, т.е. своей ошибке. И еще поправочка: сообщили мне об этом не они, а сотрудники на стойке регистрации. Доблестным ребятам из City Travel я дозванивалась уж сама, когда получила эту чудную весть. Если бы косяк обнаружился ну хотя бы чуть раньше, думаю, за те же деньги мы смогли бы так же экстренно купить прямые(!) билеты из Каира в Москву. И тогда хоть что-то бы выиграли во всей этой ситуации (=летели бы без пересадки). Но нет. Нам просто подложили жирную такую увесистую свинью. Ни единого «Зато...», сплошные убытки.
Вишенка на торте: после того, как City Travel вернула несчастные 70 тысяч, банк ещё и отобрал 700 бонусов кэшбэка😂 Ну а что? Возврат денег ведь! Тоже, конечно, мелочь, — но тоже каждое лыко в строку.
В общем, теперь мы с компанией City Travel ведём оживленную (и очень тупую) переписку, в которой каждый настаивает на своём. Я шлю им всевозможные чеки и скриншоты, они твердят, что «ситуация урегулирована». Ну что ж... сейчас я готовлю официальную претензию и планирую в дальнейшем обращаться в суд. Ибо в этой ситуации вина компании-посредника кажется мне очевидной на 1000%, — и кажется очевидным, что компания эту свою вину должна компенсировать ну никак не 300 евро. Есть повод пободаться.
Пока что в сухом остатке — минус 55 тысяч рублей. Просто так, из-за «технической ошибки» City Travel. На троих, конечно. Причём на троих финансово независимых граждан. Так что на нос как будто бы не так уж много... но разве это как-то меняет ситуацию?
Ладно, я всё равно считаю, что мы отделались плюс-минус легко: пострадали только наши кошельки плюс полчаса активных нервов. Могло быть хуже. Но чьёрт побьери!!! Вот самый банальный и дурацкий вариант: а если бы у нас денег не было?.. Вот просто не было бы лишних свободных денег? С людьми, знаете ли, такое случается. Ни кучи рублей для срочной покупки нового билета, ни достаточного количества валюты, чтобы забронировать отель для ночевки в Стамбуле и вообще провести там день (если бы мы согласились на вариант с заменой рейса). И чего? Ночевать в Сабихе на чемоданах, а наутро петлять с багажом по стамбульскому метро, дабы перебраться в другой аэропорт? Так компания City Travel представляла себе наши перспективы на фоне собственного косяка?..
Резюме, думаю, понятно: мой пример — другим наука... и я настоятельно рекомендую всем хорошим людям не связываться с этими жуками. И с превеликой радостью создаю сейчас им антирекламу. Хоть так.
Сталкивались с подобными гадостями когда-нибудь? Как выходили из ситуации? Делитесь опытом в комментариях и подписывайтесь на канал, будет еще много интересного. Читайте также: