Есть вещи, которые внушают уверенность. Новый ежедневник, который вот-вот сделает организованнее. Подписка на спорт, которая обязательно приведёт в форму. И, конечно, CRM, которая обязательно должна превратить хаос в стройную систему продаж.
Но вот проходит месяц. Затем два. CRM установлена, деньги на внедрение потрачены, а бардак внутри компании никуда не делся.
Менеджеры всё так же забывают перезванивать. Сделки висят.
Клиенты растворяются между «я подумаю» и «давайте после праздников».
CRM не продаёт сама по себе. Система без CRM-менеджмента – это как стройка без прораба. Вроде что-то происходит, но порядок сам по себе не появится.
Как CRM-менеджмент превращает беспорядок в систему:
- Выявляет слабые места в отделе продаж. Где теряются клиенты? Где срываются сделки? Почему заявки остаются без ответа?
- Контролирует, как менеджеры ведут клиентов. Видит, кто игнорирует заявки, кто не вносит данные, кто не фиксирует договорённости.
- Следит за качеством работы. Разбирает звонки и переписки, исправляет ошибки, обучает команду.
- Формирует отчёты, которые не врут. Только точные и конкретные данные, на основе которых удобно вносить корректировки в работу отдела продаж.
Что в итоге:
- CRM реально работает, потому что система не заброшена, а живёт и постоянно развивается.
- Менеджеры продают, потому что их работа контролируется и регулярно анализируется.
- Никаких «слитых» заявок – клиент либо купил, либо его отказ понятен и зафиксирован.
- Руководитель видит реальные цифры, которые невозможно подкрутить.
Мы применяем CRM-менеджмент в проектах и видим, как это меняет продажи.
Хотите понять, где теряются деньги?
Дарим аудит отдела продаж!
Заполните короткую анкету и получите шаблон анализа по ссылке.
石の上にも三年* , и это не про слепой оптимизм и не про мотивационные лозунги. Это про структурный подход.
Сама по себе CRM ничего не изменит. Но если с ней работать правильно с помощью CRM-менеджмента, она становится не просто базой данных, а инструментом роста продаж и прибыли.
Порядок не возникает сам. Его создают.
__________________
* 石の上にも三年 - «Даже холодный камень, если сидеть на нём три года, станет тёплым».
