Вы получаете первый платёж. План выполнен, комиссия начислена. И в этот момент большинство продавцов делает роковую ошибку: ставят точку. Они видят в сделке финиш, хотя на самом деле это — старт. Настоящая работа начинается только сейчас
Первая покупка — это не результат ваших усилий. Это входной билет, который клиент купил, чтобы проверить вас. Ваша цель — не отдать товар и забыть. Ваша цель — после получения билета провести его дальше, в основной зал вашей ценности
Почему останавливаться на первой продаже — значит терять всё?
- Вы не окупаете стоимость привлечения. Деньги, потраченные на рекламу и работу менеджера, лишь частично вернулись с первого чека. Прибыль заложена в повторных покупках. Одна сделка = убыточная сделка в долгосрочной перспективе
- Вы подтверждаете худший страх клиента. Он боялся, что вы «впарите и исчезнете». И если после оплаты вы исчезаете — его страх оправдывается. Вы доказали, что вас интересовали только его деньги, а не его результат
- Вы теряете самый ценный актив — доверие, которое только что купили. Первый платёж — это аванс доверия. Его нужно оправдать и приумножить. Иначе это доверие превратится в разочарование, которое он будет рассказывать другим
Как превратить первую покупку в первую ступень?
План действий
Шаг 1. Сразу после оплаты — сместить фокус с транзакции на результат
- Не говорить: «Спасибо за покупку! Доступ открыт»
- Говорить: «Отлично, начинаем! Первый результат вы получите уже [конкретный срок или действие]. Я свяжусь с вами [день/время], чтобы убедиться, что всё идёт по плану»
- Суть: Клиент должен почувствовать, что он не «купил коробку», а запустил процесс с вами в качестве ответственного лица
Шаг 2. Обозначить следующую ступень ДО того, как клиент поднимется на первую
Ещё на этапе продажи вы должны рисовать картину пути:
- «Сейчас мы начинаем с [продукт 1], чтобы решить вашу самую острую проблему X. Как только с ней справимся (обычно через 2 недели), логичным следующим шагом будет [продукт 2], который предотвратит повторение этой проблемы в будущем»
- Суть: В голове клиента выстраивается логическая цепочка, а не разрозненные предложения. Первая покупка воспринимается как необходимый первый этап большого плана
Шаг 3. Первый контакт после продажи — не «проверка удовлетворённости», а «подтверждение результата»
- Через оговорённое время вы звоните/пишете не с вопросом «Вам понравилось?». Вы связываетесь с вопросом: «Мы с вами договаривались, что к сегодняшнему дню вы получите [конкретный результат]. Получили?»
- Если да — вы вместе констатируете успех и естественно переходите к обсуждению следующей цели. Если нет — вы включаетесь, чтобы помочь и исправить. Вы остаётесь в роли ведущего к результату, а не наблюдателя
Шаг 4. Создавать «естественные» точки перехода.
Следующая ступень должна быть не «новым предложением», а очевидным продолжением
- Если вы продали онлайн-курс — следующим шагом может быть персональный разбор домашнего задания (платный)
- Если вы продали SaaS-тариф «Базовый» — следующим шагом может быть автоматический отчёт, показывающий, какие возможности упускает клиент, не перейдя на «Профессиональный»
- Суть: Клиент сам приходит к выводу, что ему нужно идти дальше. Ваша задача — просто подставить следующую ступеньку в момент, когда он к этому готов
Идеальный сценарий:
Клиент не замечает, что делает «вторую покупку»
Он просто продолжает движение по своему пути к цели, а вы поставляете ему необходимые инструменты на каждом этапе. Платёж воспринимается не как «ещё одна трата», а как очередной взнос в свой собственный успех
Ваша KPI — не количество первых продаж, а процент клиентов, поднявшихся на вторую ступень
Если вы строите отношения, а не разовые сделки, то первая покупка — это всего лишь рукопожатие в начале долгого и взаимовыгодного партнёрства. Ваша работа — не пожать руку и уйти. Ваша работа — провести человека по всему пути, за который он заплатил этим рукопожатием
Спросите себя сегодня: «Сколько из моих последних 10 клиентов купили у меня что-то во второй раз?» Если ответ близок к нулю — вы упорно строите тупики и удивляетесь, почему не можете разогнаться
Перестаньте продавать. Начните вести
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova