CRM-системы внедряют повсеместно. Почти у каждой компании «что-то стоит»: Bitrix24, amoCRM, HubSpot или другая платформа. Но парадокс в том, что в большинстве бизнесов CRM не даёт ожидаемого эффекта.
Продажи не растут. Контроль остаётся иллюзорным. Сотрудники саботируют систему. Руководитель всё чаще ловит себя на мысли: «Мы же внедрили CRM — почему ничего не изменилось?»
Причина почти никогда не в самой системе. Проблема — в подходе. Ниже разберём, почему CRM не работает в большинстве компаний и какие ошибки повторяются снова и снова. Больше информации в нашем телеграм-канале, подписывайся.
Причина №1. CRM внедряют «для галочки»
Самый распространённый сценарий выглядит так:
- «Все используют CRM — значит, и нам надо»;
- «Без CRM бизнес не выглядит серьёзно»;
- «Нужно навести порядок в продажах».
Формально причины есть, но на практике нет чёткого ответа на вопрос: что именно должна решить CRM.
В итоге система появляется, но:
- бизнес-процессы остаются прежними;
- хаос просто переносится в интерфейс CRM;
- ожидания не совпадают с реальностью.
CRM — это инструмент. Если не понимать, какую задачу она должна решать, она не будет работать.
Первый шаг, с которого мы рекомендуем начать, это консультация с нашими специалистами, чтобы определить, что конкретно улучшит CRM.
Причина №2. Автоматизируют хаос
Очень частая ошибка — автоматизация непродуманных процессов.
Если до CRM:
- заявки терялись,
- клиенты велись в блокнотах,
- сделки закрывались «на словах»,
то после внедрения всё это просто переезжает в цифровой формат.
CRM не создаёт порядок из ничего. Она лишь усиливает то, что уже есть. Поэтому автоматизация хаоса даёт только одно — цифровой хаос.
Правильный порядок действий всегда один:
- описать процессы,
- убрать лишнее,
- и только потом автоматизировать.
Именно поэтому, мы начинаем сотрудничество с индивидуальной оцифровки и автоматизации бизнес-процессов всей компании. Можете записаться на бесплатную консультацию.
Причина №3. CRM неудобна для сотрудников
Если CRM воспринимается как дополнительная нагрузка, она обречена.
Когда менеджеры:
- тратят слишком много времени на заполнение полей,
- не понимают, зачем нужна та или иная информация,
- дублируют действия,
они начинают сопротивляться системе.
Сначала пассивно — забывают, откладывают, заполняют «как-нибудь». Потом активно — ведут клиентов в личных мессенджерах, Excel и блокнотах.
Если CRM не экономит время, а отнимает его, она не станет рабочим инструментом.
СОВЕТ! Внесите в KPI сотрудников правильное заполнение CRM системы.
Причина №4. Нет контроля и правил игры
CRM не работает сама по себе. Она требует управленческой дисциплины.
Во многих компаниях:
- нет обязательных этапов сделок,
- отсутствуют регламенты работы,
- никто не проверяет качество заполнения данных.
В итоге CRM превращается в склад разрозненной информации, которой никто не доверяет.
Когда руководитель сам не опирается на данные из системы, сотрудники быстро понимают: CRM — не обязательна.
Мы не просто внедрим вам CRM Битрикс24, но и будем сопровождать, чтобы портал стал рабочим инструментом. Еще больше информации в нашем телеграм канале.
Причина №5. CRM «внедрили и забыли»
Одна из самых опасных иллюзий — что CRM можно настроить один раз.
Бизнес меняется:
- появляются новые продукты,
- меняются каналы продаж,
- растёт команда.
Если CRM остаётся прежней, она перестаёт соответствовать реальности.
Рабочая CRM — это живой инструмент:
- воронки дорабатываются,
- автоматизации оптимизируются,
- отчёты меняются под управленческие задачи.
Без этого система постепенно умирает.
Почему это происходит так часто
Потому что CRM воспринимают как волшебную таблетку.
Ожидание простое: «Мы внедрим систему — и всё заработает». Но в реальности CRM не заменяет управление, а лишь делает его прозрачным.
И это не всегда приятно.
Выводы
CRM не работает в большинстве компаний не потому, что она плохая.
А потому что:
- нет чёткой цели внедрения,
- автоматизируется хаос,
- игнорируются интересы сотрудников,
- отсутствует управленческая дисциплина,
- систему не развивают.
Хорошая новость в том, что всё это исправимо. И когда CRM внедряется осознанно, она действительно начинает приносить результат.
До встречи, друзья на страницах моих следующих статей, за подписку у вас появляется отдельное место в сердечке! Еще больше контента в моем Telegram канале.
