Часть 2. Зачем нам всем нужны лидерские качества и управленческие навыки?
Первая часть здесь 👇
В продолжении разговора о том, какие лидерские качества нам помогают в обычной жизни, я хочу напомнить, что лидер – это не начальник, лидер – это не должность, это выбор людей, они тянуться к лидеру, ходят за советом, просят помочь в сложной ситуации.
Почему же мы ходим за советом к выбранному нами лидеру?
Ответ самый простой – потому что он ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЕТ!!!
Лидер слушает не для того, чтобы ответить, он слушает, чтобы понять.
И!
Самый простой способ узнать человека, понять, чего он хочет – это внимательно слушать то, что он говорит.
Для этого существует техника, которая называется «Активное слушание».
«Активное слушание» – полезный навык для налаживания глубокого контакта с собеседником, эффективного поиска совместного решения вопросов. Для многих слушание – это пассивное восприятие информации от окружающих людей.
Отношение к контакту с собеседником точно описал американский сатирик
Марк Твен:
«Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей».
Но эта позиция становится ловушкой, попадая в которую мы неправильно интерпретируем смысл разговора. Диалог заканчивается недопониманием, неприятными ощущениями, проблемами во взаимоотношениях.
Как этого избежать?
"Активное слушание" – что же это?
Беседуя с кем-либо, часто мысленно мы не вовлечены в процесс полностью.
Наш мозг занят отвлеченными процессами:
- сильными эмоциональными переживаниями,
- размышлениями о личных проблемах,
- субъективной оценкой собеседника.
Это привычные сценарии коммуникации, которые кажутся нормальными.
Мы слушаем, но не слышим!
Так выражается пассивный подход к контакту с людьми, становясь причиной многих сложностей. Активное слушание представляет собой полную противоположность привычной манеры общения.
Это процесс осознанного взаимодействия, в котором внимание приковано к мыслям и чувствам собеседника. Фоновые шумы в голове отсутствуют, посторонние процессы (например, оценка внешности) тоже.
Мы поглощены моментом здесь и сейчас, поэтому направляем беседу в необходимое русло, получить массу полезной информации. Она не будет искажена нашими субъективными ментальными фильтрами. Кроме того, обучившись технике активного слушания, можно посылать сигналы о заинтересованности собеседнику. Они станут крепким фундаментом для плодотворных взаимоотношений в будущем.
Техника активного слушания: основные принципы
❇️ Принятие собеседника таким, какой он есть.
Представляет собой тщательный контроль эмоций и субъективных оценок, которые могут сильно помешать понять услышанное.
❇️ Зрительный контакт на уровне глаз.
Заключается в удержании от соблазна перевести взгляд на посторонние предметы или одежду собеседника. Лучше смотреть в глаза.
❇️ Задавание вопросов. Представляет собой уместное уточнение смыслов, служащее подтверждением искреннего интереса к предмету разговора.
Технику активного слушания применяют в психологии. Психологи описывают ее, как восприятие информации «всем телом». Научно доказано, что активное слушание помогает лучше понимать состояние людей.
Глубже изучить технику установления контакта активного слушания и аргументации поможет книга «Чудеса активного слушания». Автор – известный российский ученый, популяризатор науки, заслуженный психолог Юлия Борисовна Гиппенрейтер.
Она первая ввела в нашу культуру понятие активного слушания, описала, что оно включает, как многократно улучшает качество жизни.
Эффективные приемы активного слушания:
📌 Эхо
Заключается в повторении последних слов партнера, но с вопросительной интонацией. Это нужный момент уточнения и демонстрации важности поступающей от собеседника информации. Акцент на значимости личности.
📌 Интерпретация
Подразумевает высказывание предположений о целях и причинах такой позиции собеседника в диалоге. Часто начинается с фразы «Я предполагаю, что вы хотели вышесказанным достичь…».
Позволяет продемонстрировать искреннюю заинтересованность мнением другого человека и уточнить детали.
📌 Перефразирование
Представляет собой краткое повторение сказанного. Началом предложения является фраза: «Если я правильно понял, вы имели в виду…». Позволяет проявить заинтересованность и выяснить нюансы.
Таким образом, активное слушание – технология, практически всегда включающая два компонента:
✔️ уточнение истинных смыслов беседы;
✔️ проявление знаков, подтверждающих ценность диалога.
Ощущая собственную значимость и неподдельный интерес к разговору, собеседник становится более открытым. Это способствует плодотворной взаимовыгодной коммуникации, зарождению доверия, крепких взаимоотношений. Такие результаты ценны в любой сфере жизни (общение с членами семьи и друзьями, сотрудничество с партнерами и коллегами).
Мощным усилителем всех техник и приемов активного слушания является эмпатия.
Люди, умеющие чувствовать состояние других, способны быстрее установить положительный контакт.
Сегодня считается, что необходимо уметь хорошо говорить.
Есть большой выбор курсов о том, как говорить, как поставить речь, что говорить.
Но самый главный навык коммуникаций - уметь слушать, является достоянием истинных лидеров. Продолжение следует...
