Почти каждый мастер коррекции фигуры сталкивался с этой ситуацией: клиент ходил, был доволен, а потом внезапно пропал. А спустя время выясняется, что он ушёл туда, где дешевле. Эта история почти всегда вызывает сильные эмоции — от обиды до раздражения и сомнений в собственной ценности как специалиста.
В такие моменты легко прийти к выводу, что рынок «испортился», клиенты стали неблагодарными, а работать качественно больше невыгодно. Но если смотреть на ситуацию профессионально, становится ясно: уход к более дешёвым специалистам — это не про цену как таковую. Это про восприятие ценности и формат работы.
Кристина Казанцева — предприниматель и эксперт в сфере коррекции фигуры с 15+ годами опыта. Основатель Slim Business School — онлайн-школы для мастеров и владельцев студий, организатор чемпионата России по коррекции фигуры Slim Award.
Почему цена становится решающим фактором
Клиенты редко уходят из-за самой цифры в прайсе. Они уходят тогда, когда не понимают, за что именно платят. Если услуга воспринимается как «процедура», её легко сравнить с такой же процедурой у другого мастера. А когда есть сравнение, выигрывает тот, у кого дешевле.
Очень часто мастер вкладывает в свою работу гораздо больше, чем транслирует клиенту. Опыт, обучение, подход, ответственность — всё это остаётся «за кадром». Клиент же видит только время на кушетке и цену за визит. В такой логике переход к более дешёвому специалисту кажется рациональным.
Ещё одна причина — отсутствие системы. Если клиент ходит от сеанса к сеансу, без чёткой программы, этапов и контроля, он не чувствует привязки. В любой момент он может попробовать «что-то подешевле», потому что не ощущает потери при уходе.
Почему скидки и снижение цен не решают проблему
Когда мастер сталкивается с оттоком клиентов, первое желание — снизить цену или сделать акцию. Кажется, что это удержит клиентов и вернёт конкурентоспособность. На практике такой подход почти всегда даёт краткосрочный эффект и усиливает проблему.
Во-первых, скидки привлекают клиентов, ориентированных исключительно на цену. Они не становятся лояльными и уходят при первом же более выгодном предложении.
Во-вторых, снижение цен редко сопровождается снижением нагрузки. Мастер продолжает работать столько же, а иногда и больше, но за меньшие деньги. Это ведёт к усталости и выгоранию.
В-третьих, постоянные акции формируют у клиентов ожидание, что «по полной цене ходить невыгодно». В итоге мастер сам обесценивает свою работу.
Что на самом деле удерживает клиентов
Клиенты остаются не там, где дешевле, а там, где понятнее и спокойнее. Когда человек понимает, зачем он ходит, какой результат ожидается и как будет строиться процесс, цена перестаёт быть главным критерием.
Очень важную роль играет ощущение сопровождения. Когда мастер не просто делает процедуру, а ведёт клиента: задаёт вопросы, фиксирует изменения, напоминает, поддерживает, клиент чувствует вовлечённость. В таком формате уход «просто попробовать подешевле» воспринимается как риск, а не как экономия.
Также работает понятная упаковка услуг. Курсы, программы, абонементы с логикой и сроками создают ощущение обязательства и движения. Клиенту сложнее выйти из процесса, который уже структурирован.
Почему клиенты всё равно иногда уходят — и это нормально
Важно сказать честно: даже при идеально выстроенной системе часть клиентов всё равно будет уходить. Это не провал и не показатель плохой работы. У людей меняются обстоятельства, приоритеты, финансовые возможности.
Проблема начинается тогда, когда уход к более дешёвым специалистам становится массовым и регулярным. Это уже сигнал о том, что ценность услуги не до конца донесена или формат работы не удерживает клиента.
В таких случаях полезно не искать виноватых, а анализировать:
- как клиенту объясняется программа;
- что именно он покупает;
- понимает ли он разницу между вами и «дешевле».
Как перестать конкурировать по цене
Самый устойчивый способ — перестать продавать процедуры и начать продавать результат и процесс. Это требует времени, пересборки предложений и уверенности в своей экспертизе, но даёт долгосрочный эффект.
Когда мастер понимает свою ценность и транслирует её спокойно и уверенно, клиенты это чувствуют. И тогда фраза «у них дешевле» перестаёт быть аргументом.
Главный вывод
Клиенты уходят к тем, у кого дешевле, не потому что хотят сэкономить любой ценой, а потому что не видят разницы. Как только разница становится понятной и ощутимой, цена перестаёт быть решающим фактором.
Самое сложное в этом бизнесе — не аппараты и не клиенты. А то, что большинство мастеров остаются с этими вопросами один на один. Когда рядом есть профессиональная среда, многие вещи становятся понятнее и спокойнее: цифры, клиенты, решения. Поэтому сейчас я развиваю закрытый чат для мастеров коррекции фигуры. Там мы обсуждаем именно такие ситуации — без спешки, без публичности и без «волшебных обещаний». Если для вас актуально развитие в профессиональной среде — напишите мне в Telegram, добавлю вас в закрытый чат.