В эпоху цифровой торговли эффективная CRM-система — ключ к успеху онлайн-магазина: она помогает управлять клиентской базой, автоматизировать продажи и повышать лояльность покупателей. Два популярных решения на российском рынке — Битрикс24 и amoCRM — предлагают мощные инструменты для e-commerce. Разберем их возможности на примерах реального применения, чтобы понять, какая платформа лучше подойдет вашему бизнесу.
Битрикс24 — это комплексная экосистема "все в одном", идеально интегрированная с онлайн-магазинами на базе собственной платформы. Система позволяет создавать интернет-магазин прямо внутри CRM, синхронизировать заказы, товары и склад в реальном времени. Автоматизация продаж включает воронки, роботов для обработки лидов из чатов и форм на сайте, интеграцию с маркетплейсами (Ozon, Wildberries) и платежными системами. Аналитика продаж, сквозная отчетность и встроенный колл-трекинг помогают отслеживать путь клиента от первого клика до покупки. Плюс — встроенные инструменты для командной работы: задачи, календарь, диск и мессенджер. Для малого и среднего онлайн-бизнеса это удобно: не нужно подключать множество сторонних сервисов.
amoCRM, в свою очередь, фокусируется именно на продажах и лидогенерации. Система сильна в обработке входящих заявок: интеграция с сайтами, формами, мессенджерами и рекламой позволяет захватывать лиды автоматически. Воронки продаж гибкие, с возможностью настройки под специфику e-commerce — от корзины до постпродажного обслуживания. Виджеты для сайта, email- и SMS-рассылки, IP-телефония и аналитика по источникам трафика делают amoCRM отличным выбором для магазинов с активным маркетингом. Однако для полного цикла (склад, логистика) потребуется интеграция с внешними сервисами, такими как 1С или МойСклад.
В 2026 году оба решения адаптированы под новые реалии: Битрикс24 усилил инструменты для маркетплейсов и ИИ-аналитику, amoCRM — автоматизацию через ботов и интеграции с российскими платежками. Стоимость стартует от бесплатных тарифов (с ограничениями) до корпоративных — от нескольких тысяч рублей в месяц. Выбор зависит от масштаба: Битрикс24 подойдет для комплексного управления магазином, amoCRM — для фокуса на продажах и лидах.
Эксперты Bokiva рекомендуют тестировать демо-версии: интеграция с текущим сайтом и командой станет решающим фактором.
Digital-агентство BOKIVA — ваш бизнес на новом уровне!