Рынок экспорта\импорта подержанных автомобилей из Японии - это сложная смесь логистики, документов, валютных расчётов и человеческого фактора. Исторически он развивался как «ручной бизнес»: таблицы, мессенджеры, менеджеры-координаторы и бесконечные согласования.
Мы в Yokozuna пошли другим путём - строить IT-систему для автоматизации всего, что может делать «робот», а не человек. Людям остаётся принимать решения и нести ответственность за работу сервиса.
Продажа авто из Японии - это бизнес с маржой 5-15%, где каждый ручной процесс съедает прибыль и время. В этом бизнесе растут не те, кто находит машины дешевле, а те, кто грамотно управляет операционными издержками.
В среднем, для экспорта 20 000 автомобилей в год компании требуется 30-40 сотрудников. Посредством внедрения цифровых решений нам удалось достичь таких показателей со штабом 14 человек.
Исходные условия рынка
В классической модели автодилера при росте объёмов неизбежно требуется перестройка всех рабочих процессов изнутри.
При этом всё ярче проявляются следующие проблемы:
- массово усложняется логистика и бюрократия с брокером и таможней - постоянные уточнения, исправления документов, риски задержек;
- трудозатраты растут быстрее выручки - каждый контракт требует рутинных операций по 2-3 часа;
- перегруженная бухгалтерия - расчёты, инвойсы, акты хранятся в разных файлах, что ведет к ошибкам и потерям;
- человеческий фактор - ошибки новых неопытных сотрудников;
- хаотичная коммуникация с клиентами и партнёрами - сотни писем от клиентов с вопросами «Где моя машина?» и «Что с документами?».
Для решения данных проблем нашим подходом стало: всё что можно сделать автоматически - делаем автоматически.
Цифровые решения Yokozuna для импорта: как устроена автоматизация
Вместо расширения штаба, мы разработали цифровые инструменты и соединили их в единую систему ПО.
1. Единое рабочее пространство - кабинет менеджера
Все сотрудники работают в общем цифровом пространстве с единым понятным интерфейсом и калькулятором, настроенным дилером. Система автоматически считает итоговую цену авто с учётом комиссии, доставки и страхования, минимизируя ошибки сотрудников и экономя время.
Использование искусственного интеллекта позволяет переводить аукционные листы за 15 секунд без ожидания ответа от специалиста.
2. Умный трекинг: не просто «где машина», а полный пакет документов
Клиент видит не только этапы пути автомобиля, но и статус каждого документа: таможенная декларация готова, сертификат пройден, акт отправлен. Это сняло 80% вопросов от клиентов.
Все участники (экспортер, дилер, клиент, логист, таможенный брокер) работают в общем digital-кабинете. Каждый купленный автомобиль - это карточка, где в реальном времени обновляется вся информация и предоставляются подсказки о следующих действиях.
Самообслуживание клиента через персонализированные личные кабинеты трекинга снизило нагрузку на менеджеров на 40%, позволив перенаправить их усилия с операционных ответов на консультационные продажи и удержание ключевых партнёров
3. Документооборот без бумаги и ошибок
- Инвойсы создаются автоматически на основе данных договора и автоматического расчёта стоимости.
- Все финансовые операции фиксируются в отдельном защищённом модуле, что исключает расхождения и хаос в бухгалтерии.
4. Инструменты продаж внутри системы
- Генерация персональных ссылок для клиентов с авто по запросам и бюджету.
- Автоматическое формирование коммерческого предложения за 2 клика.
5. Мобильные решения
Мы разработали ПО не только для персональных компьютеров, но и мобильные сервисы.
Фирменные Telegram Mini App и мобильное приложение с доступом к площадкам по продаже авто в Японии превратили смартфон в ключевой рабочий инструмент и устранили зависимость бизнес-процессов от офиса.
Это даёт стратегическое преимущество: менеджер прямо со смартфона в реальном времени рассчитывает стоимость лота, отправляет КП клиенту и участвует в торгах, имея под рукой все финансовые данные.
И это перечислены только самые основные цифровые возможности платформы.
IT-платформа Yokozuna сегодня выполняет практически весь операционный цикл дилерской компании:
- подготовку и хранение документов,
- формирование инвойсов,
- передачу заказов логистическим и морским компаниям,
- контроль этапов поставки,
- учёn взаиморасчётов.
Итог
Наш опыт доказывает, что целостная цифровая экосистема способна превратить сложный, многоэтапный и бумажный процесс в гладкий, прозрачный и невероятно эффективный конвейер с эффективностью в 3 раза выше рыночной.
Именно поэтому Yokozuna.ai - это не просто экспортер автомобилей из Японии, а IT-платформа, переосмысливающая модель работы всего сегмента, реализованная в единой экосистеме.
Также рекомендуем к прочтению: