Наверняка вам знакомо состояние, когда внутри все закипает, хочется хлопнуть дверью или послать собеседника подальше. И мы часто оправдываем эти порывы: «Я не позволю себя унижать!», «Лучше без сделки, но с достоинством!». Это наш воспаленный мозг находит благородные причины для эмоционального срыва.
Но задайте себе честный вопрос: вы пришли, чтобы доказать, что вы умный, или заработать день? Какая ваша цель? Мы всегда найдем себе оправдание. Но в переговорах оно дорого стоит.
Алгоритм «Стоп»: как вернуться из эмоций в рациональность
Вот простая цепочка действий для момента, когда вас уже трясет:
- Скажите себе «Стоп!» — внутренне заморозьте реакцию.
- Задайте ключевой вопрос: «Для какой цели я изначально начал это общение?»
- Примите рациональное решение: «Стоит ли продолжать разговор или разумнее прекратить?»
Прервать переговоры от силы — это холодное, взвешенное решение, когда вы понимаете, что цель недостижима или партнер вам неинтересен. Сорваться от слабости — это эмоциональный взрыв, после которого вы остаетесь без результата и с чувством вины.
Есть ли волшебное решение от эмоциональных всплесков?
Хочу вас расстроить: нет. И это хорошо. Если бы она была, мы превратились бы в бездушных роботов. Даже величайшие переговорщики мира — политики, дипломаты иногда проявляют эмоции. Вспомните, как у профессионала может покраснеть лицо или сжаться кулаки. Это доказательство того, что перед вами живой человек.
Значит ли это, что мы бессильны? Нет. Мы можем не избавиться от эмоций, а научиться их контролировать.
Простая тренировка: анализ своих «заводных кнопок»
После переговоров, где вы «сорвались», проведите работу над ошибками. Спросите себя:
- Что конкретно меня завело? Какая фраза, интонация, действие стали спусковым крючком?
- Как можно было отреагировать иначе, сохранив хладнокровие?
Так вы изучаете триггеры своей эмоциональной системы и постепенно вырабатываете к ним устойчивость. Порой вы даже можете считать проигрыш по цифрам — победой по духу, если вам удалось сохранить самообладание под жестким прессингом. Это бесценный опыт.
Что делать, если эмоции выдают вас физически: вы краснеете и дрожите
Здесь на помощь приходит работа с телом. В состоянии стресса мы дышим поверхностно, грудью. Это усиливает панику и физические проявления.
Секрет в дыхании животом:
- Медленный вдох (на 1-2 счета), еще более медленный выдох (на 3-4 счета).
- Дышите так, чтобы на вдохе надувался живот.
Такое дыхание перераспределяет кровоток, успокаивая сердцебиение и предотвращая резкий прилив крови к лицу (то самое покраснение) и рукам (дрожь).
Это невидимая со стороны и мощная техника. Ее используют ораторы, певцы, спортсмены. Начните тренироваться по 5 минут вечером, чтобы в критический момент на переговорах тело вспомнило нужный ритм самостоятельно.
Волшебства нет, но есть механика. Стоп-вопрос возвращает вас к цели. Разбор полетов учит понимать свои слабые места. Дыхание животом помогает держать удар физически. Тренируйте эти навыки, тогда вы сможете брать эмоции под контроль. А это и есть главный признак силы за столом переговоров.
Мы с вами разобрали лишь маленькую часть фишек в переговорах и общении. Если вы хотите погрузиться глубже и получить по-настоящему работающую систему, приглашаю вас на мой бесплатный онлайн-тренинг «Влияние без давления». Мы соберем все техники, и вы научитесь уверенно вести диалог и управлять им для достижения своих целей. Регистрируйтесь и начните меняться прямо сейчас.