У нашего клиента в сфере косметологии CRM стояла давно. Аккаунты были, лицензии оплачивались, интерфейс выглядел прилично, но сотрудники почти не заходили в карточки, сделки лежали слоями, аналитика никак не отражала реальность.
К сожалению, мы уже привыкли к такому виду старых CRM: система есть, а работа происходит где-то параллельно в блокнотах, потому как воронка не совпадает с жизнью компании. Так было и здесь.
Статусы звучали красиво, но непонятно. Менеджеры не могли понять, где они находятся и куда двигать сделку дальше. В итоге 90% базы висело в одном этапе «В работе», звонков и переписок внутри сделок – ноль.
Мы собрали весь процесс заново и получили 4 полноценных воронки:
➡️первичная продажа оборудования - 22 этапа
➡️допродажа оборудования – 15 этапов
➡️первичная продажа косметики – 19 этапов
➡️допродажа косметики – 12 этапов
В каждой из них есть ясные критерии входа и выхода, автозадачи на ключевых шагах, обязательные поля, которые появляются в нужный момент, и, самое главное, порядок, полностью совпадающий с их рабочей реальностью.
整理整頓*
После пересборки менеджеры начали фиксировать путь клиента, вести переписки внутри системы, двигать сделки по этапам. Теперь клиенты распределены по стадиям: видно, кто на просчёте, кто согласовывает КП, а чьё оборудование ушло на производство.
В продажах появилась прозрачность, и руководство впервые за долгое время получило эффективный инструмент для точного ежедневного планирования. Отлично поработали, двигаемся дальше.
_________
*整理整頓 - Разложи по местам и всё наладится