В российском потребительском праве произошло событие, которое многие ждали годами. Государственная дума приняла закон, резко увеличивающий штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг при покупке. Если раньше такая ответственность была скорее формальной, то теперь она стала по-настоящему ощутимой — в виде штрафа до 500 тысяч рублей для компаний.
Разберёмся, что именно изменилось и к чему это приведёт.
Что такое «навязывание услуг» — простыми словами
Навязывание — это ситуация, когда потребителю фактически не оставляют выбора:
- покупка товара или услуги возможна только вместе с дополнительной платной опцией;
- в договор заранее включены платные сервисы, о которых покупатель узнаёт постфактум;
- согласие на дополнительные услуги проставлено «по умолчанию» — галочками, мелким шрифтом, в сложных онлайн-формах;
- продавец заявляет, что без страховки, допсервиса или «обязательного пакета» сделка невозможна.
Классические примеры знакомы многим: навязанные страховки при покупке техники или автомобиля, платные СМС-уведомления, сервисные пакеты, «юридическое сопровождение», без которого якобы нельзя оформить договор.
Что изменилось в законе
До недавнего времени штрафы за такие нарушения выглядели несерьёзно:
- для должностных лиц — несколько тысяч рублей;
- для компаний — десятки тысяч.
Для крупного бизнеса это были издержки, а не санкции.
Теперь размеры штрафов увеличены кратно:
- для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — до 150 тысяч рублей;
- для юридических лиц — до 500 тысяч рублей.
Речь идёт именно об ответственности за нарушение прав потребителей, связанное с навязыванием дополнительных товаров, работ или услуг.
Почему это важно именно сейчас
Формально запрет на навязывание существовал и раньше — он закреплён в законе «О защите прав потребителей». Но на практике бизнес часто обходил его с помощью формальных согласий и сложных договорных конструкций.
Контролирующие органы — прежде всего Роспотребнадзор — давно указывали, что прежние штрафы не выполняют превентивной функции. Новый закон как раз направлен на то, чтобы нарушение стало экономически невыгодным.
Что это значит для бизнеса
Для компаний это сигнал пересмотреть:
- договоры и оферты — особенно мелкий шрифт и автоматические включения услуг;
- скрипты продаж — фразы «без этого нельзя» теперь могут дорого обойтись;
- онлайн-оформление — предустановленные галочки и «скрытые» платные опции становятся зоной повышенного риска.
Формальное согласие потребителя больше не является гарантией безопасности. Контролёры и суды всё чаще оценивают реальную возможность выбора, а не только подпись в документе.
Что это даёт потребителям
Для покупателей новый закон — серьёзное усиление позиций:
- проще жаловаться и добиваться проверок;
- выше вероятность реальных санкций для продавца;
- больше шансов вернуть деньги за навязанные услуги.
Важно понимать: если услуга действительно добровольна и потребитель осознанно согласился на неё — нарушения нет. Но если без неё покупку фактически не дают совершить, это уже повод для спора.
Чего ждать дальше
Правоприменительная практика, скорее всего, будет развиваться быстро. Повышенные штрафы — это инструмент, который контролирующие органы будут активно использовать. В зоне особого внимания окажутся банки, автосалоны, ритейл, онлайн-сервисы и маркетплейсы.
Для бизнеса это момент, когда дешевле навести порядок заранее, чем платить полмиллиона за одну проверку. Для потребителей — редкий случай, когда закон действительно может начать работать в их пользу.
Дорогие читатели!
Если вы хотите быть в курсе самых актуальных новостей в области права, и получать их легко и быстро, присоединяйтесь к моему ТГ-каналу Адвокат Зайкин!
Уверен, Вы не будете разочарованы!