Стою в аптеке, жду свою очередь. Передо мной женщина лет пятидесяти спрашивает фармацевта про мазь от грибка. Громко. Очень громко. С подробностями про зуд между пальцами и то, как давно это началось.
Все в очереди делают вид, что изучают витрины с витаминами.
А потом она поворачивается ко мне: «А вы не сталкивались с такой проблемой? Посоветуйте что-нибудь!» И я понимаю — нужно срочно разобраться с границами в публичном пространстве, где речь идёт о здоровье.
Аптека — странное место. С одной стороны, это магазин. С другой — почти медицинское учреждение. Мы приходим сюда с самым личным: с болью, страхом, стыдом за свои симптомы. И вот тут начинается путаница.
В супермаркете никого не смущает спросить у соседа по очереди: «А этот йогурт вкусный?» Но в аптеке действуют другие правила.
Первое и главное: ваше здоровье — ваше дело. Когда незнакомец в аптеке начинает делиться подробностями своих недугов или, что ещё хуже, спрашивает о ваших, он нарушает границы. Причём делает это часто неосознанно, из лучших побуждений.
Исследование показало, что 67% людей чувствуют дискомфорт, когда их расспрашивают о здоровье в общественных местах. При этом сами «расспрашиватели» уверены, что проявляют участие и дружелюбие.
Вот типичная ситуация: пожилая женщина видит, что вы покупаете что-то от давления. «Ой, а вам сколько лет? Я вот пью другое, мне врач прописал. А вы к врачу ходили?»
За этими вопросами — искренняя забота. Но.
Вы не знаете, кто этот человек. У него нет медицинского образования (скорее всего). Он не видел ваших анализов. Он не знает вашей истории болезни. Его совет в лучшем случае бесполезен, в худшем — опасен.
А ещё есть момент приватности. Может, вы не хотите, чтобы пять человек в очереди узнали о вашей проблеме с сердцем. Или с кишечником. Или с чем угодно ещё.
Есть темы, которые люди готовы обсуждать только с врачом. И это нормально.
Теперь про громкие разговоры. Это вообще отдельная песня. Человек подходит к первостольнику и начинает в подробностях описывать симптомы. На всю аптеку.
Фармацевты рассказывают: бывает, приходится специально говорить тише, чтобы посетитель тоже снизил голос. Не всегда срабатывает.
А ведь за вами в очереди могут стоять коллеги. Соседи. Родители одноклассников ваших детей. Хотите ли вы, чтобы они знали детали вашей интимной жизни или проблем с пищеварением?
Один фармацевт поделился историей: женщина пришла за тестом на беременность и попросила «что-нибудь незаметное, чтобы муж не узнал». Сказала это громко. В присутствии пяти человек. Которые, естественно, все повернулись.
Конфиденциальность — это не про паранойю. Это про базовое уважение к себе.
Что делать, если кто-то лезет с расспросами? Есть несколько вежливых отговорок. «Спасибо, но я уже консультировалась с врачом». Или проще: «Это личное, извините». Коротко и без объяснений.
Не нужно грубить. Но и не нужно оправдываться.
Человек, который спрашивает, обычно не со зла. Он просто не подумал. Ваша задача — мягко, но чётко обозначить границу.
С другой стороны, бывают ситуации, когда разговор уместен. Если человеку плохо прямо в аптеке — конечно, можно предложить помощь. Если пожилому человеку тяжело выбрать из двух одинаковых препаратов разных производителей — можно посоветовать спросить у фармацевта.
Но это помощь, а не любопытство.
Разница в том, что помощь предлагается, когда человек сам её ищет. А не когда вы решили поделиться опытом лечения своей золовки.
Есть ещё один нюанс — рецептурные препараты. Если человек стоит в очереди за рецептом, он уже обсудил свою проблему с врачом. Ему не нужны дополнительные консультации от незнакомцев.
А вопросы типа «А что вам выписали?» — это вообще за гранью. Это как подсмотреть в чужой дневник.
В некоторых странах, кстати, аптеки устроены так, что зона выдачи рецептурных препаратов отделена. Там можно говорить тихо, и очередь не слышит. У нас такое встречается редко, но тенденция есть.
Современные аптеки начинают предлагать консультационные зоны — отдельные уголки, где можно спокойно поговорить с фармацевтом. Без слушателей.
Это правильно. Потому что здоровье — не тема для публичного обсуждения.
Но пока такие аптеки скорее исключение, приходится самим заботиться о своей приватности. Говорить тише. Отходить в сторону для разговора. Не задавать лишних вопросов другим.
Это не снобизм. Это культура.
Вот простой тест: если бы эту же информацию вы не стали бы обсуждать в автобусе или в магазине — не стоит и в аптеке. При посторонних.
Медицинская информация — это не сплетни о погоде. Это данные, которые защищены законом. Врачи не имеют права их разглашать. Почему же мы сами так легко делимся ими с первым встречным?
Иногда это от одиночества. Человеку не с кем обсудить проблему, вот он и цепляется за любого слушателя. Иногда от желания помочь — «я же знаю хорошее средство!»
Но намерения не оправдывают нарушения границ.
Если хочется кому-то помочь — можно просто вежливо улыбнуться. Или придержать дверь. Необязательно лезть в чужую медицинскую карту.
А если вы сами из тех, кто любит поделиться опытом лечения — задайте себе вопрос: вас действно об этом просили? Или вы решили, что ваш совет необходим?
Чаще всего ответ очевиден.
Аптека — это место, где люди уязвимы. Болезнь делает нас слабыми, и последнее, что нужно в такой момент — это чужое любопытство или непрошенные советы.
Так что в следующий раз, когда окажетесь в очереди в аптеке, просто подождите молча. Посмотрите в телефон. Подумайте о своём.
И помните: то, что человек покупает в аптеке — не ваше дело. Даже если вы знаете «отличное средство» от того же самого.
А как вы относитесь к разговорам в аптеке? Сталкивались с навязчивыми советчиками? Или сами любите поделиться опытом? Пишите в комментариях — интересно узнать разные точки зрения!
Ставьте лайк, если тема зацепила, и подписывайтесь, чтобы не пропустить новые разборы неловких ситуаций.