Возврат товара онлайн: что продавцы часто скрывают
Скоро Новый год, и миллионы подарков будут куплены онлайн. Но вместе с радостью приходит и риск: возврат товара в интернете часто оказывается сложнее, чем кажется.
🔹Когда можно вернуть (если товар надлежащего качества)
•Можно отказаться от товара в любое время до передачи (пока не доставили/не выдали).
•После получения - в течение 7 дней.
• Если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться можно в течение 3 месяцев.
Исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально‑определённые свойства и может быть использован только вами (условно: сделан «под заказ» именно для вас
🔹В каком виде возвращать
Для возврата «передумал/не подошло» нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов использования, с комплектацией (по возможности), ярлыками/пломбами, если они были.
Про упаковку: формально важнее состояние товара, но на практике продавцы часто спорят из‑за коробки - поэтому лучше беречь упаковку и фиксировать распаковку.
🔹Ловушки, которые встречаются чаще всего
•«У нас в правилах сайта возврат 3 дня/запрещён» - внутренние правила не могут ухудшать ваши права по закону.
•«Вернём деньги только после проверки/когда товар приедет на склад» - требуйте фиксацию обращения: срок считается от вашего требования, а не от “проверки”.
•«Только сертификат вместо денег» - соглашаться не обязаны, если хотите именно возврат средств.
•«Вскрыли упаковку - возврат невозможен» - решающее не вскрытие само по себе, а сохранность товарного вида и свойств (а при проблемах с товаром права обычно ещё шире).
❗️Для того, чтобы обезопасить себя снимайте распаковку, сохраняйте чеки, трек‑номера, квитанции и переписку, а также скрин страницы товара с описанием и характеристиками.
