Самая неприятная управленческая ситуация
Одна из самых тяжёлых ситуаций для руководителя — когда сотрудник действительно старался, а результат всё равно не устраивает.
Формально задача выполнена, но ощущение остаётся таким, будто сделали не то и не так.
В этот момент легко скатиться в обвинения: человек не понял, не вник, сделал поверхностно. Но чаще всего проблема не в этом.
Где возникает расхождение ожиданий
Сотрудники принимают решения, опираясь на те ориентиры, которые им доступны.
Если при постановке задачи не были проговорены приоритеты, ограничения и критерии результата, человек будет действовать исходя из собственного представления о правильном.
При этом:
- Руководитель видит картину целиком;
- Сотрудник видит только свой участок;
- Ожидания существуют в голове, но не в договорённостях.
Почему особенно часто это происходит с сильными
Чем самостоятельнее сотрудник, тем реже он уточняет. Он старается решить задачу максимально эффективно в рамках своего понимания.
Именно поэтому расхождение с ожиданиями руководителя чаще возникает не у слабых, а у сильных и инициативных людей.
Они не игнорируют цель. Они интерпретируют её по-своему.
Ключевая причина
Проблема не в инициативе и не в компетенциях. Проблема в том, что:
- Ожидания не были проговорены;
- Критерии успеха не зафиксированы;
- Ограничения остались подразумеваемыми.
Пока это так, даже самые мотивированные сотрудники будут регулярно делать «не то», искренне считая, что поступают правильно.
Управление ломается не там, где люди ошибаются, а там, где договорённости существуют только в голове руководителя.
