Ехал к нам Volkswagen Teramont на замену масло в АКПП. Даже предоплату заранее внёс.
Но не доехал до нас.
«Встала» коробка. И машина поехала на эвакуаторе к Дилеру по Гарантии на ремонт АКПП – машина Гарантийная, 21-го года, пробег 56.000 км, умер гидроблок.
Дальше начали происходить интересные вещи. Дилер пытается отказать Клиенту в Гарантийном случае, рассказывая ему, что машина была чипована, а это уже не Гарантийный случай.
На что Клиент ответил, что он машину не чиповал. Катает ее с самого начала, и чип-тюнинга там быть не может.
Дальше еще веселей. Клиенту обещают подменную машину. Но подменной машины ему не дают.
И вкупе со всеми этими двумя историями Дилер получает досудебку.
Получив досудебку поведение Дилера меняется кардинально – машина подменная предоставлена, гидроблок починен по Гарантии. Про чип-тюнинг сказали, что перепутали с другой машиной (не прокатил развод)
Но это не конец, ибо, веселье продолжается.
После того, как починили гидроблок, у Клиента появились шумы, стучки.
Клиент приезжает, хочет решить по Гарантии, а ему говорят, что не могут принять машину на Диагностику без Мастера по Гарантии, который буде только 12 января (дичь такую первый раз слышу). А Гарантия у Клиента заканчивается, точно не могу сказать, ну, допустим, 5 января этого года.
Соответственно, 12-го января у Клиента заканчивается Гарантия.
Клиент опплевался от такого чудо-сервиса, и приехал к нам.
Там банально при замене, когда меняли гидроблок, там что-то с подрамником сделали, не прикрутили подрамник, и надо было просто прикрутить подрамник, и все с стучки ушли.
Мы прикрутили.
Я на всевозможных Отраслевых мероприятиях кулуарно общаюсь с Дилерами.
Они мне все рассказывают одну их историю-боль – как оставить Клиента после Гарантии у себя?
Для них это реальная боль, т.к. в большинстве своём люди, когда заканчивается Гарантия, от Дилера уходят.
Они все думают, что из за цены (хотя, в большинстве своём это не так).
На что я им отвечаю, чтобы перестали себя вести как конченные Мудаки во время Гарантии.
И тогда люди будут оставаться.
Поэтому, для того, чтобы Клиенты у Вас оставались, к ним надо относиться по-человечески.
И относиться по-человечески надо не тогда, когда Гарантия заканчивается, а с самого начала.
«Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе» – есть такая поговорка.
Как-то так. Но к счастью не все это понимают, облегчая жизнь, таким как мы.
Больше полезной информации в моём Телеграм канале. Подписывайтесь и Группе ВК Подписывайтесь