Стандарты качества - это правила работы в сервисе. Они помогают:
✔️ сохранять доступ к заказам;
✔️ поддерживать высокий рейтинг;
✔️ понимать, как действовать в разных ситуациях.
🚗 Автомобиль должен:
• соответствовать тарифу. Классификатор: https://pro.yandex.ru/ru-ru/moskva/knowledge-base/taxi/tariffs/auto-list
• полностью совпадать с данными в Яндекс Про;
• быть без сильных повреждений кузова, стёкол и фар;
• быть чистым:
• в хорошую погоду - полностью,
• в плохую - минимум ручки и пороги;
• иметь чистый, сухой салон без запаха табака и ароматизаторов;
• сиденья без накидок (разрешены только полноценные чехлы);
• иметь либо брендированную оклейку, либо цифровой экран, не оба сразу;
• не иметь наклеек с нецензурными словами или надписями на иностранных языках;
• багажник должен быть свободным (чемодан 50×80×35 см обязан помещаться);
• кондиционер исправный, если он есть;
• мультимедийные экраны - выключены при посадке пассажира;
• реклама - только разрешённая правилами сервиса.
👤 Водитель должен:
• поддерживать рейтинг не ниже 4.5;
• выглядеть опрятно;
• вежливо и уважительно общаться с пассажирами.
🛣 Поездка. Обязательные правила:
• сразу ехать к пассажиру после принятия заказа;
• корректно менять статусы:
• «На месте», только после остановки;
• «В пути», когда пассажир в салоне;
• «Ждать», только по просьбе пассажира;
• «Завершить», строго в точке Б.
• довозить пассажира до точки из приложения. Исключение - пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД;
• маршрут менять только через приложение;
• всегда иметь сдачу;
• сообщать в поддержку о забытых вещах;
• кондиционер включается по усмотрению водителя.
🛡 Безопасность. Запрещено:
• нарушать ПДД;
• опасно маневрировать;
• отвлекаться на телефон, видео, переписку;
• отклоняться от маршрута без просьбы пассажира;
• работать под чужим аккаунтом;
• передавать профиль другим;
• выполнять заказы на машине, не указанной в профиле;
• скрывать ДТП, о них нужно сообщать в сервис.
⛔ В сервисе запрещено:
❌ конфликты, грубость, угрозы;
❌ разговоры на личные, политические и религиозные темы;
❌ курение (включая электронные устройства);
❌ просьбы отменить заказ или сменить оплату;
❌ требовать доплаты сверх суммы в приложении;
❌ просить поставить «5»;
❌ приезжать с посторонними людьми или животными;
❌ размещать рекламу в салоне (кроме информации перевозчика).
⚠️ Важно! За систематические нарушения:
• возможна временная или долгосрочная блокировка;
• долгосрочную блокировку можно пересмотреть только через комитет водителей.
Соблюдение стандартов - это ваш доступ к заказам и стабильному доходу 🚕
Остались вопросы? Таксопарк ТИТАН на связи!
https://vk.com/club228225287 - ВКонтакте работает без перебоев;
https://t.me/parktitanbot - Телеграмм , работает с перебоями, но пока терпимо😄
https://max.ru/id7730309362_bot - МАХ работает без перебоев.
https://wa.me/79370162474 - What’s App работает хуже всех, нестабильно!
📞+79370162474
📱Telegram канал: https://t.me/titan_taxi
