В детстве мы с родителями, подружкой и её родителями всё лето парились в бане на даче. Запах эвкалипта, песни из Советского прошлого, присказки при обливании холодной водой и, конечно, контактное парение с берёзовыми вениками - вот как мне это запомнилось. Не могу сказать, нравилось мне это или нет, потому что у меня не было выбора.
Когда я выросла, возможность посещать баню пропала из моего окружения. Максимум я грелась в сауне spa или фитнес-центра.
И вот во мне вдруг проснулось желание снова соприкоснуться с вениками, ароматами и теплом бани. В общественную идти как-то неловко, и на глаза попались коллективные парения на 5-8 человек. С настоящим пар-мастером, а не мамой в холщовых рукавицах и спортивной шапке.
Подписалась я, кажется, года 3 назад, но сходить так и не получалось: то протоколы эко, то беременность запрещали подобное. Но всё это время я читала анонсы, смотрела сторис и рассказы банщицы, как она умеет услышать каждую женщину, которая к ней приходит, с какой заботой к ней относится и как тонко организовывает свои парения. И в общем-то маркетинг сделал своё дело - в итоге на день рождения я пошла к ней в баню на парение.
Это была предыстория. А сама история вот в чём: в бане что-то получилось, что-то нет. Я в любом случае всё приняла с благодарностью и без вопросов расплатилась.
Как мне показалось (опять же из постов/сториз банщицы в телеграм), она любит своё дело, и я подумала, что не лишним будет дать обратную связь. Я сама была продактом в бизнесе и знаю, насколько важна обратная связь от клиентов, это прям основа пирамиды, на которой всё держится, а реклама - всего лишь верхушка. В общем это был жест доброй воли.
Писала по делу. Например, что если в анонсе мероприятия указано, что баня будет забронирована на 5 часов, то странно потом через 4 часа говорить, что у вас осталось 15 минут, чтобы покинуть баню 😳
Нас было 4 девочки, и все были с ног до корней волос мокрые, потому что никто не был в курсе, что план поменялся на 4 часа. Почему-то. Напомню, что мороз в тот день был минус 20. Ночь. Мы за городом. Снегопад. Пробки. У меня заказано такси к окончанию парения, а теперь за 15 минут мне нужно и собраться, и высушиться, и решить вопрос с транспортировкой домой.
В туалете не было туалетной бумаги. Кажется, что это базовая база, но вот так вот, оказывается, бывает: можно просить по 11 тысяч с человека за парение и при этом даже не позаботиться о таких элементарных вещах 🤷
Ещё были разные мелочи, вроде того, что тебе обещали медово-соленой скраб, а в итоге просто дали пачку Елецкой соли 🤣 Самое обидное, что у меня дома есть шикарные скрабы с маслами, и я порывалась взять их с собой, но банщица отговорила со словами, что она всё подготовила 🤦 Лучше бы я взяла своё, чтобы не травмировать так кожу)))
Контактного парения с вениками тоже как такового не было. В понимании пар-мастера парение - это сидение в тёплой бане под музыку и вдыхание ароматов трав, купленных на Wb (это, кстати, инфа из первых уст, я спрашивала, где она покупает скрутки благовоний).
В общем я понимаю, что мои ожидания, возможно, не оправдались из-за наличия предыдущего опыта. Я на этом и не настаивала. Но соблюдать то, что обещаешь или предупреждать об изменениях - было бы неплохо, если хочешь произвести хорошее впечатление. В ответ на мою обратную связь банщица меня заблокировала в своих сообществах 🤷
Не то, чтобы я из-за этого расстроилась - я уже поняла, что мне нужно более классическое парение, но осадочек остался. Не делай добра, как говорится...
Вообще я не планировала публиковать отзыв об этом мероприятии или как минимум написала бы его, указав и плюсы. Но именно такая глупая детская реакция на обратную связь от пар-мастера (которая, кстати, позиционирует себя ещё и как психолог, и как коуч🤦) оставили во мне чувство негодования, которым уже захотелось поделиться.
В связи с этой историей у меня к вам два вопроса:
- Как вы вообще относитесь к обратной связи? Интересно ли вам, что ваши клиенты думают о вашем товаре или услуге? Или ваше начальство, партнеры о вашей работе?
- Если вы в СПБ и любите баню, то куда/к кому ходите на парения? Буду искать себе нового пар-мастера.
Заранее благодарю за ответы!
Буду их очень ждать🙏
Для тех, кто хочет встречаться чаще и больше общаться, у нас появилось мамское сообщество в Телеграм. Присоединяйтесь! 💙