Я всегда стараюсь быть пунктуальным — не опаздываю на встречи, показы и просмотры, соблюдаю договоренности. Без этого в нашей профессии никуда. Я знал, на что шел, когда начинал работу стажером в агентстве недвижимости, и сразу принял эти правила игры. Первым приходил в офис, четко выстраивал график работы в течение дня, чтобы все успевать. И обязательно отвечал на все входящие звонки. Если к этому относиться халатно — отмалчиваться, не перезванивать или перезванивать, когда человек уже нашел решение своей проблемы в другом месте, — ни от какой бурной деятельности толку не будет.
Вот уже десять лет я не расстаюсь с телефоном. С 9 утра до 11 вечера на связи — ни выходных, ни проходных. Мессенджеры, соцсети — я доступен для контакта, ибо оперативность в моей работе — первейшее дело. Обычно я сразу отвечаю, а если не могу сразу, то обязательно перезваниваю — максимум в течение двух-трех часов. Для меня такой режим уже давно стал привычным. Но многие риелторы взаимодействуют с клиентами совершенно иначе.
Вспоминается один курьезный случай. Однажды мы ехали на машине с коллегой, и он решил позвонить одной риелторше, чтобы уточнить кое-какие детали по квартире, которую та продавала. Он набрал ее номер и попал в агентство недвижимости. Потом его звонок переадресовали этой риелторше, а та, оказывается, включила переадресацию на своем телефоне и всех клиентов отфутболивала обратно в агентство. Закольцевала заявки.
А еще я часто встречаю риелторов-лежебок и лентяев, которые глаза продирают только к обеду. Дозвониться до них и в будний-то день сложно, а в выходные и подавно. Но это я еще могу как-то понять. Однако есть агенты, для которых время, похоже, вообще остановилось. Как-то раз у меня состоялся интересный диаложек с одной такой мадам. Я привел его на картинке, прикрепленной к посту.
В августе 2024 года я поинтересовался у агентши по недвижимости насчет подбора квартиры в аренду в Москве. А ответ получил… в октябре! Я недоуменно таращился в телефон, и мое лицо в этот момент напоминало, наверное, ее аватарку.
Вот такие «шустрые» тётушки встречаются среди агентов. Не знаю, какой она писатель, стилист и юморист, но риелтор из неё хреновый. Я вообще не понимаю, как можно работать риелтором и иметь ТАКУЮ «скорость реакции»?
В нашем деле ведь как потопаешь, так и полопаешь. Будешь сопли жевать — упустишь клиента. Не ответишь вовремя на телефонный звонок — застопорится процесс оформления документов, встанет работа у других людей, которые вовлечены в сделку. Да просто потеряешь деньги, в конце концов.
Так что я продолжаю жить в своем, гораздо более быстром темпе, чем у этой дамы: показы, просмотры, заключение договоров. Продаю, покупаю и сдаю квартиры. Верчусь как белка в колесе и бегаю как савраска. Я ведь тоже не только риелтор, но еще и психолог, маркетолог, фотограф, монтажер видео. Работы много, но клиенты, которые до меня вдруг по каким-то причинам не дозвонились, могут железно рассчитывать, что я перезвоню им максимум через пару часов, а не следующей весной.
Ваш Алексей Калашников, решэлторЪ на красном «Мустанге».
Связь: +7 981 721 4012
Про мой опыт можно также почитать/посмотреть/послушать на других площадках. Контент везде отличается!