В новых домах «временные» протечки, лифты и проблемы с теплом годами не исчезают, потому что на стыке застройщика, УК и законов образуется зона безответственности. Пока одни пишут отписки, другие «ищут подрядчиков», а третьи устают бороться, дом живет в режиме бесконечного ремонта.
Когда дом — как стройка
В домовых чатах месяцами обсуждают потопы в паркинге, течи балконов, конденсат и лифты-«аттракционы». Но то, что должны устранить быстро, на практике растягивается на месяцы и годы.
Почему «временно» значит «надолго»
Застройщик тянет время: после окончания гарантии большинство проблем тихо перекладывается на жильцов и УК.
В то же время УК выгоднее латать: «подварить, подкрутить», а не менять узел целиком.
При этом для людей мечта о своем гнезде превращается в тревогу: страшно отпустить ребенка в лифт или уехать в отпуск. Вместо радости новоселья — лишь усталость от плесени, сырости и ощущение, что твой голос никому не нужен.
Юридический блок
✔️ Аварийные ситуации (прорыв, отсутствие тепла, воды, света) обязаны устранять незамедлительно, как правило в пределах нескольких часов, с моментальной реакцией аварийных служб.
✔️ По гарантии застройщик должен устранить недостатки в разумный срок по письменной претензии, а при бездействии жильцы вправе обращаться в жилинспекцию, Роспотребнадзор и суд.
Что делать жильцам
✔️ Фиксируйте проблему: фото, видео, показания счетчиков, переписка в чате и свидетели.
✔️ Срочно звоните в аварийную службу и диспетчеру УК, записывайте дату, время, ФИО принявшего заявку и номер обращения.
✔️ В течение суток подайте письменное заявление в УК и застройщику (через офис, почтой с уведомлением или по электронной почте с подтверждением доставки).
✔️ Требуйте акт осмотра с описанием дефектов и сроками устранения, один экземпляр оставляйте себе.
✔️ Если реакции нет либо сроки нарушены, направляйте жалобы в жилищную инспекцию, администрацию района, Роспотребнадзор и собирайте коллективное обращение от собственников.
✔️ Параллельно готовьте досудебную претензию и пакет доказательств на случай обращения в суд для взыскания неустойки и расходов.
Пока каждый дом молчит, все выглядит как «частные случаи», и «времянки» продолжаются. Но когда жители объединяются, фиксируют дефекты и требуют исполнения гарантий, у застройщика и УК внезапно находятся сроки, ресурсы и желание довести дом до нормальной жизни.
⚡️ Новострой-М: подписывайся, в нашем телеграм-канале есть всё о новостройках Москвы и области