Ключевые компетенции для отработки возражений
Перед началом обучения убедитесь, что менеджер владеет базовыми навыками:
- активное слушание — не перебивает, улавливает суть;
- умение задавать вопросы — выясняет истинные причины сомнений;
- эмпатия — проявляет понимание, устанавливает контакт;
- знание продукта — ориентируется в характеристиках и преимуществах техники;
- эмоциональная устойчивость — сохраняет спокойствие в напряжённых диалогах.
Методы обучения:
- Ролевые игры
Симулируйте диалоги с типичными возражениями. Меняйтесь ролями: менеджер — клиент, тренер — менеджер. - Анализ записей звонков
Разбирайте реальные разговоры: что сработало, где упущена возможность. - Чек-листы и скрипты
Создайте базу аргументов под каждое возражение. Обновляйте её на основе опыта. - Наставничество
Пусть новичок слушает звонки опытного менеджера, затем пробует самостоятельно с обратной связью. - Кейс-метод
Обсуждайте сложные ситуации: «Клиент настаивает на скидке. Как быть?»
Ниже на слайдах представлены основные вопросы Заказчиков и рекомендации по работе с возражениями, применяйте их на практике и в обучении и адаптации отдела продаж.
Записывайтесь на курс, узнаете детализацию UNIT экономики бизнеса аренды строительной техники и оборудования и процессы настройки эффективного отдела продаж:
- ДООП «Маркетинг в бизнесе аренды строительной техники»
- ДООП «Продажи в бизнесе аренды строительной техники»
- ДООП «Менеджмент в бизнесе аренды строительной техники»
Наш сайт shkbusiness.ru
Друзья, подписывайтесь и оставляйте свои комментарии. Будем рады пообщаться на указанную тему. Также можете подписаться на наши каналы в мессенджерах в шапке Канала.