Возврат товара — ситуация нередкая. Кто-то возвращает вещь из-за брака, кому-то просто не подошёл размер или цвет, а кому-то попался испорченный продукт питания. Но нередко на кассе потребитель сталкивается с требованием: «Предъявите паспорт». Возникает закономерный вопрос — обязан ли покупатель показывать документ, удостоверяющий личность, и не нарушает ли это его права?
⚖️ Что говорит закон?
Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс не содержат прямого требования предъявлять паспорт при возврате товара. Формально потребитель может подать заявление в любой форме, даже устно.
Однако в реальной практике возврат — это не только вопрос взаимоотношений «покупатель–продавец», но и кассовая операция, связанная с движением денег и оформлением бухгалтерских документов.
Поэтому при возврате средств (особенно если расчёт был наличными) продавец обязан оформить расходный документ, в котором указывается лицо, получающее деньги. И вот здесь без документа, удостоверяющего личность, не обойтись.
💼 Почему паспорт всё же могут попросить
Согласно Указанию Банка России № 3210-У о порядке ведения кассовых операций, кассир обязан удостовериться, что деньги выдаются именно тому, кому они положены. Это можно сделать только по паспорту или иному документу, удостоверяющему личность (военный билет, вид на жительство и т.п.).
Таким образом, закон не обязывает, но кассовая дисциплина требует предъявления паспорта при возврате денежных средств. Это не прихоть магазина, а требование финансового учёта.
🔐 Что с персональными данными
Некоторых покупателей настораживает, что продавец просит не только паспорт, но и другие сведения: адрес, телефон и т.д. Важно понимать: обработка паспортных данных в этом случае не нарушает закон о персональных данных, если они используются только для оформления возврата и не передаются третьим лицам.
Всё, что выходит за рамки этой цели, например, просьба указать номер телефона без объяснения причин, покупатель вправе уточнить или отказать в предоставлении.
🗣 Мнение председателя СПРФ Алексея Койтова
«Формально у нас по закону требование о возврате товара может быть заявлено в любой форме. Но, есть практика, которая говорит, не то чтобы обязан потребитель в письменной форме заявлять, но как обычай делового оборота — оформление заявления в письменной форме может быть».
«Когда продавцы операцию аннулируют, они должны предоставить первичные документы о расходной операции, о возврате денег. Паспортные данные просят для идентификации лица, в пользу которого организация совершает расходную операцию. С телефоном и адресом проживания я бы поинтересовался, зачем эти данные нужны».
Поясняет председатель Союза потребителей России Алексей Койтов.
💡 Что запомнить покупателю
- Паспорт можно попросить — это законно, особенно если возврат денег производится наличными.
- Заявление о возврате не обязательно по закону, но часто требуется для бухгалтерской отчётности — это нормальная практика.
- Другие данные (телефон, адрес и т.п.) можно не указывать без объяснения цели их сбора.
- Продавец обязан использовать ваши персональные данные только для оформления возврата, а не для маркетинга или передачи третьим лицам.
Вывод
Требование предъявить паспорт при возврате товара не является нарушением, а лишь элементом кассовой дисциплины и финансовой отчётности. Главное, чтобы обработка ваших персональных данных была законной и ограниченной конкретной целью.
Если же продавец выходит за эти рамки — требуйте разъяснений, а при необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
