Что такое маркировка звонков и зачем она нужна
Маркировка звонков – это функция, которая подключается через операторов связи для идентификации звонков. Когда она срабатывает во время вызова, на экране телефона появляется информация о том, кто звонит.
Если это какая-либо компания, то надпись будет состоять из названия и сферы её деятельности.
Например: человек заказал витамины в аптеке «Фарм+» – если организация уже подключила маркировку, то, когда заказ будет готов к выдаче, ему позвонят с номера с подписью «Фарм+ аптека».
Посмотрите на картинки. Как вы думаете, клиент с большей вероятностью ответит на первый звонок или на второй?
Статистика говорит: на второй. Человек увидит, кто ему звонит, и вспомнит о своём заказе.
Получив вызов с незнакомого номера, он может просто проигнорировать звонок, приняв его за спам.
Маркировка звонков для службы доставки
Почему доставки часто используют именно звонки?
У курьеров нет времени ждать, пока человек возьмёт в руки телефон и прочитает SMS или зайдёт в мессенджер. Звонок помогает привлечь внимание мгновенно.
В сферах, где от скорости коммуникации зависит эффективность работы, звонки остаются лучшим вариантом. Доставка – одна из таких сфер.
Ситуация до подключения маркировки звонков
Магазин «Комфорт A-класс» (название изменено из-за NDA) занимается доставкой мебели. Менеджеры звонят клиентам 3 раза – вечером перед планируемой доставкой, за полчаса до выезда машины с грузчиками и по прибытии.
Проблемы возникают на каждом из этих этапов.
Вечером связаться с заказчиками особенно трудно, так как многие люди привыкли игнорировать звонки с незнакомых номеров. Даже если они помнят о том, что на следующий день договаривались о доставке, большинство из них всё равно не берёт трубку с первого раза.
Магазину крайне важно получить подтверждение, что клиент сможет принять заказ, поэтому перезванивать приходится по 5-6 раз. Потом в ход идут отправка SMS и попытки связаться в мессенджерах. Это занимает очень много времени, которое менеджеры могли бы потратить на другие важные задачи.
Результаты звонков до подключения маркировки:
Ситуация через месяц после подключения маркировки звонков
Директор магазина мебели решил подключить маркировку на звонки, чтобы у менеджеров больше не возникало проблем с дозвоном. Для этого он обратился в Zvonobot.
Мы помогли магазину с подключением маркировки – «Комфорт A-класс продажа мебели».
Вот к чему привело внедрение маркировки звонков:
Из тех, до кого не смогли дозвониться с первого раза, многие перезванивали сами, когда видели упоминание магазина среди пропущенных звонков.
Результаты внедрения маркировки звонков: отзыв и вывод
Отзыв директора магазина «Комфорт A-класс»:
«Наши менеджеры набирали половину клиентов как минимум по 2-3 раза, чтобы они наконец обратили внимание на наш звонок. Даже 5-6 звонков для нас было в пределах нормы. Мы же не можем везти заказ, не подтвердив, что нас ждут. Так что сотрудники не могли просто сдаться, набирали снова и снова. Маркировка оказалась выходом из этой ловушки».
Итак, службам доставки важно всегда быть на связи с клиентами. Чем быстрее компания получит подтверждение от заказчика о том, что он готов получить товар, тем быстрее она сможет перейти к следующему этапу доставки.
Ожидание и простой – потеря денег, поэтому маркировка номеров стала настоящим спасением для служб доставки.
Кроме того, благодаря маркировке удалось в три раза уменьшить время, которое менеджеры тратили на обзвон клиентов. Теперь они могут распределить его на другие важные задачи. Например, привлечение новых клиентов.
Маркировка звонков для HR
В последнее время задача «связаться с кандидатом» становится настоящим испытанием для HR.
Ситуация до подключения маркировки звонков
С жалобой на то, что потенциальные кандидаты игнорируют их звонки, в сервис Zvonobot обратилось рекрутинговое агентство «Кадр» (название изменено из-за NDA).
Чаще всего соискатели оставляют для связи только один номер телефона. А потом просто не берут трубку, когда звонит незнакомый абонент.
До того как агентство подключило маркировку вызовов, специалистам удавалось достичь следующих показателей в найме:
Почему HR просто не отправят всем SMS?
HR, которые работают в небольшой компании и закрывают всего по несколько вакансий, активно пользуются и SMS, и мессенджерами.
Однако если HR занимается массовым наймом сотрудников, то SMS и мессенджеры будут для него не так актуальны:
- Рассылка SMS обойдётся дороже, чем телефонные звонки.
- Мессенджеры установлены далеко не у всех потенциальных кандидатов. Проверять наличие аккаунта в мессенджере вручную – слишком трудозатратно.
- У HR не так много времени, чтобы вести длинные беседы в чатах. Устная беседа намного быстрее и продуктивнее.
Следовательно, для массового найма наиболее дешёвый и эффективный вариант – звонки.
Ситуация через месяц после подключения маркировки звонков
Наши специалисты помогли агентству с подключением маркировки – «Кадр Предложение работы».
Расчёт был на то, что если людей действительно интересует поиск работы, то такой звонок они точно не проигнорируют.
Даже если они всё-таки пропустят звонок, то высока вероятность, что позже перезвонят сами, так как подписанный вызов сохранится в списке пропущенных.
После внедрения маркировки показатели значительно изменились:
Результаты внедрения маркировки звонков: отзыв и вывод
Отзыв руководителя рекрутингового агентства «Кадр»:
«Теперь все обзвоны только с маркировкой. Дозвон вырос, и при этом закрывать вакансии стали быстрее. Клиенты как будто даже стали подружелюбнее, сразу готовы слушать, какие офферы у наших HR-специалистов. В общем, всё хорошо».
Итак, когда соискатели, которым срочно нужна работа, видят, кто им звонит, то отвечают намного чаще. Чем выше дозвон, тем быстрее вакансия закроется. В случае с агентством «Кадр» дозвон вырос на 25%, что доказывает необходимость и эффективность маркировки звонков при поиске новых сотрудников.
Конечно, маркировка звонков полезна не только для HR и служб доставки. Её активно внедряют клиники, агентства недвижимости, салоны красоты и другие организации. О других кейсах вы можете почитать в этой статье – Маркировка звонков: к чему привело внедрение закона о маркировке звонков, первые результаты маркированных обзвонов.
Если хотите внедрить маркировку звонков в свой бизнес, обратитесь в Zvonobot. Наш менеджер проведёт для вас персональную консультацию и окажет поддержку на каждом этапе внедрения этой функции.
Источник: https://zvonobot.ru/blog/kak-markirovka-zvonkov-ekonomit-desyatki-chasov-v-mesyats